"מדובר באלפי אנשים שבוטלה להם הטיסה": ארקיע ביטלה את הקו החדש, והנוסעים נשארו ללא מענה

חברת התעופה ארקיע ביטלה את הקו החדש שהשיקה לטוקיו, בירת יפן, חודש בלבד לפני מועד הטיסות המתוכנן. הביטול נבע מבעיות בירוקרטיות מול הרשויות ביפן, למרות הבטחות שניתנו וסלוטים שהתקבלו. כתוצאה מכך, אלפי נוסעים שכבר רכשו כרטיסים לקו החדש נותרו ללא מענה, כאשר חלקם אף התקשו למצוא חלופות טיסה סבירות או יקרות.

סתיו הולצמן, אחד הנוסעים שטיסתו בוטלה, סיפר על עוגמת הנפש שנגרמה לו ולאשתו, שתוכננו לטוס ליפן לירח הדבש שלהם בסוף נובמבר. הם קיבלו הודעת SMS על הביטול ללא התראה מוקדמת, וגילו כי האפשרויות שהוצעו להם, החזר כספי מלא, טיסה ליעד אחר בהנחה, או טיסת קונקשן, אינן מספקות פתרון מלא, שכן פרטי טיסות הקונקשן לא היו ברורים והזמנות המלונות כבר בוצעו.

כתב התחבורה של חדשות 12, דין פישר, ציין כי מדובר באירוע חריג, וכי הוגשו שתי בקשות לתביעות ייצוגיות נגד ארקיע בגין ביטול הטיסות לאלפי נוסעים. חברת ארקיע מסרה כי היא נערכה להפעלת הקו וקיבלה סלוטים, אך האישורים הנדרשים לא התקבלו. החברה הציעה לנוסעים חלופות כגון החלפת כרטיס ליעד אחר, ביטול וקבלת החזר כספי, והתנצלה על אי הנוחות, תוך שהיא ממשיכה לפעול להפעלת הקו בהקדם.