מנכ"ל בנק לאומי חנן פרידמן במהלך מסקרן: כך הוא פנה ללקוחות

מנכ"ל בנק לאומי, חנן פרידמן, פתח חשבון חדש ברשת החברתית X (לשעבר טוויטר) ופנה באופן ישיר ללקוחות הבנק בבקשה להציע שיפורים בשירות. הפנייה זכתה להיענות רחבה, עם למעלה מ-800 תגובות תוך פחות מיממה, שכללו הצעות לשיפור לצד ביקורת על נושאים שונים.

בין הנושאים שעלו מצד הלקוחות היו תקלות באתר ובאפליקציה, עמלות עובר ושב, הצגת העברות כספים ושיפורים במערכות המסחר. חלק מהשיח התמקד בשוק ההון ובמטבעות דיגיטליים. בתגובה לבקשות בנושא קריפטו, הודיע פרידמן כי בנק לאומי יהיה הראשון בישראל שיאפשר מסחר במטבעות קריפטו כגון ביטקוין, את'ריום וסולנה דרך אפליקציית לאומי טרייד "בקרוב מאוד".

פרידמן התייחס גם לבקשות לשיפור תנאי המסחר, כמו נתוני זמן אמת בארה"ב והעלאת הרף להוראות במניות נאסד"ק, והבטיח שהבנק פועל לשיפור עבור לקוחות צעירים. הוא הגדיר כרלוונטית הצעה להרחבת שעות המסחר באפטר מרקט בארה"ב, נושא הנבחן בימים אלה.

בנוגע לשירות הטלפוני, התקבלו תלונות על זמני המתנה ארוכים. פרידמן התנצל על מקרים ספציפיים וביקש פרטים, ואף מסר מספר טלפון של הבנק ללקוח שהתקשה להשיגו. גם טענות על פער בין פרסומי האתר לשירות בסניפים טופלו בהתנצלות והבטחה לטיפול.

השיחה נגעה גם לרווחי הבנק ושכר הבכירים. פרידמן הסביר כי רווחי הבנק מחולקים לציבור, שהוא בעליו באמצעות החזקת מניות, וכי פערי השכר במערכת הפיננסית נמוכים יחסית לחברות ציבוריות אחרות, בהתאם לחוק מגבלת שכר הבכירים. הוא דחה את הקשר בין הפנייה ללקוחות לבין כניסתה המתוכננת של חברת הפינטק Revolut לישראל, וציין כי הבנק פועל לשיפור שירותיו מזה שנים, ורואה בכניסת מתחרים חדשים התפתחות מבורכת.

המהלך של פרידמן הושווה לפנייות דומות של בכירים בחברות טכנולוגיה בחו"ל, כמו אילון מאסק וסאטיה נאדלה. אנליסטים ציינו כי הפנייה הישירה לציבור ממחישה את ההשפעה של התחרות הצפויה בענף.