מנכ"ל בנק לאומי הגיע לרשת X וביקש מהגולשים פידבק. איך הם הגיבו?

חנן פרידמן, מנכ"ל בנק לאומי, אימץ טרנד עולמי של מנכ"לים הפונים ישירות לציבור ברשתות החברתיות בבקשה למשוב, כפי שעשו בעבר מנכ"לי טסלה, מיקרוסופט, AirBnb ו-Xbox. פרידמן פרסם ציוץ ברשת X בו שאל את עוקביו כיצד ניתן לשפר את שירותי הבנק. הציוץ זכה למאות תגובות, בהן תלונות על תקלות באפליקציה ובאתר, בקשות לשיפור מערכות המסחר, התייחסות לעמלות עו"ש ופעילות בשוק ההון, כולל קריפטו.

בתגובה לטענות על קשיים בהכנסת כספי קריפטו, פרידמן הודיע שבנק לאומי יהיה הראשון בישראל שיאפשר שירותי מסחר במטבעות קריפטו כמו ביטקוין, את'ריום וסולנה דרך אפליקציית לאומי טרייד, דבר שיקרה "בקרוב מאוד". בנוסף, התייחס לבקשות לשיפורים בשוק ההון, כמו נתונים בזמן אמת בארה"ב ללא עלות והרחבת שעות המסחר, והבטיח שהבנק בוחן אפשרויות אלו.

פרידמן התנצל על זמני המתנה ארוכים למענה טלפוני ועל פרסומים מטעים באתר לגבי עמלות, וביקש פרטים אישיים לטיפול. הוא גם התייחס לטענות על פערים בשכר הבכירים, והסביר כי רווחי הבנק מחולקים לציבור וכי פערי השכר במערכת הבנקאית נמוכים יחסית. בתגובה לבקשות לוותר על עמלות ניהול חשבון, פרידמן בחר שלא לענות.

האנליסט אבישי עובדיה ציין כי פניית המנכ"ל משקפת את התחרות הצפויה מכניסת חברות פינטק כמו Revolut לישראל. פרידמן הגיב כי התחרות מבורכת ומשפרת את הבנק.