מנכ"ל בנק לאומי חנן פרידמן פתח טוויטר - וערוץ 14 קפץ על המציאה

מנכ"ל בנק לאומי, חנן פרידמן, פתח לראשונה חשבון אישי ברשת X (טוויטר), וזכה למעורבות רבה, כאשר בתוך כ-30 שעות נרשמו למעלה מ-9,000 אינטראקציות. פרידמן פתח את חשבונו בשאלה לגולשים מה ניתן לשפר בשירות הבנק, ורוב התגובות עסקו בנושאים מהותיים כמו עמלות, שירות ומוצרים דיגיטליים. עם זאת, חלק ניכר מהשיח, כ-59% מהמעורבות, התמקד בטענות על חרם לכאורה של הבנק על פרסום בערוץ 14, כפי שעלה מתגובתו של אראל סגל ששאל את המנכ"ל מדוע הבנק מחרימם את הערוץ. למרות הביקורות, המהלך של פרידמן זכה גם לשבחים, כאשר משפיענים בתחום הפיננסי הגדירו אותו כ"מהלך שיווקי גאוני", וחלק מהמגיבים אף ציינו שיעברו לבנק לאומי בעקבות הציוץ.

ניתוח של חברת Scooper המתמחה בניטור רשתות חברתיות, מצא כי נושא החרם על ערוץ 14 ריכז 21% מהשיח ו-31% מהמעורבות, כאשר המסגור המרכזי היה שהבנק "מחרים חצי עם". נושא העמלות היה הנושא המהותי הגדול ביותר, כאשר 86% מהפרסומים בו היו שליליים, והלקוחות התלוננו על הצורך לבקש פטור שנתי ועל עמלות מט"ח, סגירת כספומטים ודמי משמרת. רבים ציינו את העמלות כסיבה למעבר לבנקים דיגיטליים כמו Revolut. לצד התלונות, עלו גם שבחים על בנקאים וסניפים ספציפיים, אך גם תלונות על זמינות שירות וקושי להשיג את הסניף בטלפון.

הגולשים העלו גם דרישות לשיפורים טכנולוגיים, כמו העברה מיידית, התראות על פעולות, פילוח הוצאות והיסטוריית חשבון ארוכה. תלונות נוספו על איחור בעדכון העברות, תקלות באפליקציה ובאתר וממשק מיושן, אם כי מעטים ציינו שהממשקים של לאומי נוחים לתפעול. משקיעים דרשו עמלות מסחר תחרותיות ושיפורים במערכת המסחר. בסך הכל, הפנייה הישירה של המנכ"ל פתחה ערוץ משוב אמיתי, אך גם זירה פוליטית בלתי צפויה, כאשר הלקוחות הציגו רשימת דרישות ברורה בנוגע לעמלות, זמינות אנושית וכלים דיגיטליים מתקדמים, ונותר לבדוק אם אכן יחול שינוי.