מנכ"ל בנק לאומי חנן פרידמן מגיב לחשדות ולעקיצה של "קופה ראשית"

מנכ"ל בנק לאומי, חנן פרידמן, החל לאחרונה לפעול בחשבון הטוויטר שלו, אך עד מהרה מצא את עצמו מתמודד עם ספקות מצד גולשים שחשדו כי מדובר בבוט או בינה מלאכותית. פרידמן בחר להגיב לחשדות באמצעות סרטון שפרסם, בו הוא מודה כי אינו אוהב להצטלם אך הדגיש את חשיבות הקשר עם הלקוחות במסגרת מהפכת השירות של הבנק. הוא קרא לציבור להמשיך ולספק משוב כדי לשפר את השירות.

פרידמן לא הסתפק בסרטון, אלא החל להשיב באופן אישי לפניות, תלונות והצעות של גולשים. תגובותיו כללו לעיתים הומור, כמו תגובה לחשבון המדמה את מנכ"לית "שפע יששכר", שבה כתב: "גברת שטיינבוך היקרה, שמח שיש לי עם מי לחלוק את המחויבות העמוקה לשירות מוקפד". הוא אף התייחס לבקשות ספציפיות לשיפור מערכות הבנק, כמו מערכת המסחר "לאומי טרייד", וענה "על זה".

הפעילות של פרידמן ברשת החברתית עוררה תגובות חיוביות מצד גולשים, שביטאו הפתעה ורענון מכך שמנכ"ל בכיר פועל באופן ישיר. גולשים הביעו תקווה שמהלך זה יוביל להצטרפות לקוחות חדשים לבנק. פרידמן עצמו הביע תקווה שפעילותו לא תבריח לקוחות פוטנציאליים, וקרא להם להצטרף לבנק.