צרכנים בישראל זכו לפיצויים של כ-855 אלף שקל מתחילת השנה מחברות תקשורת
תורגם ותומצת מתוך Mignews על ידי baba
תושבי ישראל זכו לפיצויים של למעלה מ-855 אלף שקל מתחילת השנה מחברות תקשורת, בעקבות התערבות משרד התקשורת. התלונות העיקריות נוגעות לחיובים לא חוקיים, סירוב לנתק שירותים והטעיה, כאשר מספר התלונות עלה בכ-10% בשנה האחרונה. משרד התקשורת טיפל בכ-8,000 תלונות, מחציתן נמצאו מוצדקות. חברות "טלטל", "הוט" ו"איקספון" מובילות את רשימת התלונות, וזמני הטיפול בתלונות התארכו.
הידיעה ב-5 שורות · תקציר של baba
- צרכנים בישראל זכו לפיצויים של למעלה מ-855 אלף שקל מתחילת השנה מחברות תקשורת.
- משרד התקשורת טיפל בכ-8,000 תלונות, ומצא כי כמעט מחציתן מוצדקות.
- התלונות העיקריות נוגעות לחיובים לא חוקיים, סירוב לנתק שירותים והטעיית צרכנים.
- חברות "טלטל", "הוט" ו"איקספון" מובילות את רשימת התלונות.
- זמני הטיפול בתלונות התארכו בממוצע ל-12 ימי עסקים.
תושבי ישראל זכו לפיצויים בסך כולל של למעלה מ-855 אלף שקל במהלך השנה האחרונה, זאת כתוצאה מהתערבות משרד התקשורת מול חברות הסלולר והאינטרנט. אחד המקרים הבולטים הוא של לקוח ששילם במשך שמונה שנים עבור שני קווי טלפון שלא נדרשו לו, לאחר שהתברר כי לא חתם על הסכמה לקבלם ואינו משתמש בהם. לאחר התערבות הרגולטור, הלקוח קיבל פיצוי של 16,660 שקל.
התלונות העיקריות של הצרכנים נוגעות לחיובים לא חוקיים, סירוב לנתק שירותים והטעיית צרכנים. מספר התלונות הכללי נגד ספקיות התקשורת עלה בכ-10% בשנה האחרונה. משרד התקשורת טיפל בכ-8,000 תלונות, כאשר כמעט מחציתן נמצאו מוצדקות.
רוב התלונות, למעלה ממחציתן, הופנו לספקיות סלולר, בעוד שחברות אינטרנט ביתי היוו כ-40% מהפניות. תלונות על טלפוניה קווית היו נדירות יותר. חברות "טלטל", "הוט" ו"איקספון" מובילות את רשימת התלונות.
הבעיות משתנות בין החברות: לקוחות "פלאפון", "סלקום", "רמי לוי תקשורת" ו"פרטנר" מתלוננים בעיקר על קליטה חלשה. לקוחות "הוט מובייל" מתלוננים על חיובים שגויים, לקוחות "ויוקום" על קשיים בהעברת מספרים, ולקוחות "איקספון" על תקלות בנדידה בחו"ל.
זמני הטיפול בתלונות התארכו בממוצע ל-12 ימי עסקים. הצרכנים ממשיכים להתלונן על מהירות אינטרנט נמוכה, תקלות טכניות וסירוב לנתק שירותים. כמעט מחצית מהתלונות לא נפתרו בשל חוסר במסמכים או חריגה מסמכות המשרד, אך המשרד ממשיך להגביר את הפיקוח.
אותו אירוע, כפי שכל מערכת דיווחה עליו בנפרד. פתחו כמה דיווחים כדי להשוות מה כל מערכת מדגישה, ומה היא משאירה בחוץ.
מרכז 2ימין 1אחרים 4
לא אותו אירוע: ידיעות אחרות שחולקות עם הידיעה הזו אנשים, מקומות או נושא. רקע, תגובות והמשכים.
