דו"ח משרד התקשורת: אלפי שקלים הוחזרו ללקוחות עקב חיובים שגויים
תורגם ותומצת מתוך Vesty על ידי baba
משרד התקשורת פרסם דו"ח המפרט תלונות צרכנים נגד חברות תקשורת, ובו מקרים קיצוניים של חיובים שגויים. בשנת 2025 הוחזרו לצרכנים 855,423 שקלים בעקבות התערבות המשרד, כאשר 55% מהתלונות היו על שירותי סלולר. מספר התלונות הכולל עלה ב-9.5% ל-7,913, גידול שנמשך שנה שנייה ברציפות. הדו"ח מפרט מקרים של חיובים שגויים, כולל לקוח ששילם שמונה שנים על קווים שלא השתמש בהם, וחיילים ופנסיונרים שחויבו שלא כדין.
הידיעה ב-6 שורות · תקציר של baba
- משרד התקשורת החזיר 855,423 שקלים לצרכנים בשנת 2025 עקב תלונות על חברות תקשורת.
- לקוח שילם שמונה שנים על שני קווי טלפון שלא הזמין, וקיבל החזר של 16,660 שקלים.
- 55% מהתלונות בשנת 2025 היו על שירותי סלולר, ו-38% על שירותי אינטרנט.
- מספר התלונות הכולל עלה ב-9.5% ל-7,913 בשנת 2025, גידול שנמשך שנה שנייה.
- חברת Xphone מובילה במספר התלונות ביחס למספר הלקוחות, בעוד Telzar מובילה בתחום האינטרנט.
- המשרד מייחס את הגידול בתלונות בין היתר למצב הביטחוני והמבצע "נחשון".
משרד התקשורת פרסם דו"ח חריג המפרט תלונות צרכנים נגד חברות תקשורת, ובו מקרים קיצוניים של חיובים שגויים. במקרה אחד, לקוח שילם במשך שמונה שנים על שתי קווי טלפון שלא הזמין או השתמש בהם, ובעקבות התערבות המשרד הוחזרו לו 16,660 שקלים. החברה לא סיפקה הוכחות להסכמת הלקוח או לשימוש בקווי הטלפון.
בסך הכל, בשנת 2025 הוחזרו לצרכנים 855,423 שקלים באמצעות התערבות המשרד. סכומים גדולים הוחזרו עקב בעיות בסיום התקשרות (120,055 שקלים), חיובים בניגוד לתנאי חוזה (95,291 שקלים), הטעיית צרכנים (94,183 שקלים) וחיובים על שירותים שלא סופקו (93,586 שקלים).
55% מהתלונות היו על סלולר, 38% על אינטרנט ו-3% על טלפוניה קווית. מספר התלונות הכולל עלה ב-9.5% ל-7,913 בשנת 2025, גידול שנמשך שנה שנייה ברציפות. המשרד מייחס את הגידול בין היתר למבצע "נחשון" והמצב הביטחוני, שהדגישו את חשיבות התקשורת.
הדו"ח מפרט מקרים נוספים: חייל ששילם אלפי שקלים על שיחות בינלאומיות שביצעה בתו בת החמש, למרות שהוזמן עבורה חבילת גלישה בלבד, קיבל החזר של 7,420 שקלים. זוג ששילם אלפי שקלים על חבילת גלישה לחו"ל, אך חויב בתעריפי רומינג רגילים, קיבל החזר של 7,300 שקלים. פנסיונר בן 84 קיבל "מתנה" של ציוד תקשורת יקר, אך התברר שאינו חינם, והוא קיבל החזר של 5,347 שקלים.
בקרב חברות הסלולר, Xphone מובילה במספר התלונות ביחס למספר הלקוחות (7.06 ל-10,000), בעוד Partner, Telzar ו-Pelephone מציגות את המספר הנמוך ביותר. חברת Rami Levy Communications שיפרה את ביצועיה זו השנה השנייה ברציפות.
בתחום האינטרנט, Telzar מובילה במספר התלונות (22.45 ל-10,000 לקוחות), בעוד HOT שיפרה את ביצועיה אך עדיין נמצאת בין המובילות. Bezeq ו-Cellcom הציגו את מספר התלונות הנמוך ביותר בתחום הטלפוניה הקווית.
אותו אירוע, כפי שכל מערכת דיווחה עליו בנפרד. פתחו כמה דיווחים כדי להשוות מה כל מערכת מדגישה, ומה היא משאירה בחוץ.
מרכז 2ימין 1אחרים 4
