הנתונים נחשפים: איזו חברת נתנה את השירות הלקוי ביותר?
בשנת 2025 התקבלו במשרד התקשורת 7,913 תלונות נגד חברות תקשורת, עלייה של 9.5%, והוחזרו לצרכנים כ-855 אלף שקלים. תלונות על שירותי סלולר הפכו לרוב התלונות (55%), וזמני תיקון תקלות הם הנושא המוביל. משרד התקשורת מפרסם לראשונה מדד נכונות חברות לתקן ליקויים, בו מובילות הוט מובייל (סלולר) ומש תקשורת (אינטרנט). המשרד קורא לצרכנים להגיש תלונות במקרים של שירות לקוי.
הידיעה ב-7 שורות · תקציר של baba
- בשנת 2025 התקבלו 7,913 תלונות נגד חברות תקשורת, עלייה של 9.5% לעומת השנה הקודמת.
- כ-855 אלף שקלים הוחזרו לצרכנים בעקבות התערבות משרד התקשורת.
- תלונות על שירותי סלולר מהוות 55% מכלל הפניות, לראשונה מאז 2022.
- זמני תיקון תקלות הם נושא התלונה המוביל (16%), ואחריו איכות קליטה (9%).
- הוט מובייל מובילה במדד נכונות חברות הסלולר לתקן ליקויים (49%).
- מש תקשורת מובילה במדד נכונות ספקיות האינטרנט לתקן ליקויים (87%).
- משרד התקשורת קורא לצרכנים להגיש תלונות על שירות לקוי או חיוב יתר.
בשנת 2025 התקבלו במשרד התקשורת 7,913 פניות נגד חברות תקשורת, עלייה של 9.5% לעומת השנה הקודמת. כ-855 אלף שקלים הוחזרו לצרכנים בעקבות התערבות המשרד, כאשר זמן הטיפול הממוצע בפניות עמד על 12 ימי עסקים. הדו"ח השנתי של משרד התקשורת חושף כי תלונות על שירותי סלולר הפכו לנתח הגדול ביותר מכלל הפניות (55%), לראשונה מאז 2022, בעוד תלונות על שירותי אינטרנט ירדו ל-38%. נושאי התלונות המובילים הם זמני תיקון תקלות (16%), איכות קליטה (9%) ואי-הפסקת שירות (8%).
לראשונה, משרד התקשורת מציג מדד חדש הבוחן את נכונות החברות לתקן ליקויים או לפצות לקוחות גם ללא חובה רגולטורית. בתחום הסלולר, הוט מובייל מובילה עם 49% מהמקרים שבהם תוקנו ליקויים לטובת הצרכן, ואחריה וויקום (42%) ואקספון (38%). בספקיות האינטרנט, מש תקשורת מובילה עם 87%, ואחריה YES (75%) והוט נט ואקספון (55%). בתחום התשתית והטלפוניה הקווית, הוט טלקום מובילה עם 62%, ובזק עם 59%.
בנוסף, הדו"ח מציג את מספר הפניות ביחס ל-10,000 מנויים. בתחום הסלולר, פרטנר מובילה עם 1.31 פניות לכל 10,000 מנויים, וטלזר רשמה את שיעור התלונות המוצדקות הנמוך ביותר (15%). בספקיות האינטרנט, טריפל סי מובילה עם 2.92 פניות לכל 10,000 מנויים ו-0% תלונות מוצדקות. בחברות התשתית והטלפוניה הנייחת, פרטנר מובילה עם 3.99 פניות לכל 10,000 מנויים.
משרד התקשורת מייחס את העלייה במספר הפניות לאתגרי הלחימה, ומדגיש את חשיבותן של תשתיות תקשורת רציפות. המשרד קורא לצרכנים שנתקלו בעוולה, חיוב יתר או שירות לקוי ולא קיבלו מענה מספק, להגיש פנייה למחלקת פניות הציבור, שכן התערבות המשרד עשויה להסתיים בתיקון הבעיה או בהחזר כספי.
אותו אירוע, כפי שכל מערכת דיווחה עליו בנפרד. פתחו כמה דיווחים כדי להשוות מה כל מערכת מדגישה, ומה היא משאירה בחוץ.
מרכז 1ימין 1
