דוח פניות הציבור בטלקום ל-2025: עלייה של 9.5% בתלונות
דוח פניות הציבור במשרד התקשורת לשנת 2025 מראה עלייה של 9.5% בתלונות, שהסתכמו ב-7,913 פניות, בין היתר בשל הלחימה. זמן המענה הממוצע היה 12 ימי עסקים, וכל הפניות טופלו. הוט מובייל, מש תקשורת והוט טלקום הובילו בפתרון בעיות בענפי הסלולר, האינטרנט והתשתית בהתאמה. הנושאים המרכזיים לתלונות היו זמני תיקון תקלות, איכות קליטה וחיובי יתר.
הידיעה ב-5 שורות · תקציר של baba
- ב-2025 התקבלו 7,913 תלונות במשרד התקשורת, עלייה של 9.5% לעומת השנה הקודמת.
- זמן המענה הממוצע לפניות הציבור עמד על 12 ימי עסקים, ו-100% מהפניות טופלו.
- הוט מובייל, מש תקשורת והוט טלקום הובילו בפתרון בעיות לצרכנים בענפי הסלולר, האינטרנט והתשתית.
- זמני תיקון תקלות, איכות קליטה סלולרית וחיובי יתר היו הנושאים המרכזיים לתלונות.
- פרטנר הובילה בענף הסלולר עם 1.31 פניות ל-10,000 מנויים, וטריפל סי במיעוט פניות באינטרנט.
דוח פניות הציבור של נציב תלונות הציבור במשרד התקשורת לשנת 2025 חושף עלייה של 9.5% במספר התלונות שהתקבלו, שהסתכמו ב-7,913 פניות. העלייה מיוחסת בין היתר לאתגרי הלחימה המתמשכת ומבצע "עם כלביא". למרות העלייה, זמן המענה הממוצע עמד על 12 ימי עסקים בלבד, ו-100% מהפניות טופלו.
הדוח מפרט את החברות המובילות בפתרון בעיות לצרכנים. בענף הסלולר, הוט מובייל הובילה במדד חדש לפתרון בעיות, עם 49% מהפניות שלא הוכרעו שטופלו לטובת הצרכן, ואחריה וויקום ואקספון. בין ספקיות האינטרנט, מש תקשורת בלטה עם 87% מהפניות שטופלו, ואחריה YES והוט נט. בתחום התשתית והטלפוניה הקווית, הוט טלקום הובילה עם 62% פתרון, לפני בזק.
חמשת הנושאים המרכזיים שעליהם התלוננו הצרכנים היו זמני תיקון תקלות (16%), איכות קליטה סלולרית (9%), אי-הפסקת שירות לבקשת הלקוח (8%), חיובי יתר בניגוד להסכם (7%), והצטרפות לשירותי סיבים אופטיים (6%).
בדירוג איכות השירות לפי מספר פניות ל-10,000 מנויים, פרטנר הובילה בענף הסלולר עם 1.31 פניות, ואחריה טלזר ופלאפון. בקרב ספקיות האינטרנט, טריפל סי ו-YES הובילו במיעוט פניות. בתחום התשתית הנייחת, פרטנר הובילה עם 3.99 פניות ל-10,000 מנויים.
אותו אירוע, כפי שכל מערכת דיווחה עליו בנפרד. פתחו כמה דיווחים כדי להשוות מה כל מערכת מדגישה, ומה היא משאירה בחוץ.
מרכז 1ימין 1
