דו"ח משרד התקשורת: קשיש וילדה חויבו באלפי שקלים, לקוח זוכה ב-16 אלף שקל
משרד התקשורת פרסם דוח המצביע על עלייה של 9.5% בתלונות צרכנים על חברות טלקום בשנת 2025. הדוח חושף מקרים של חיובים שגויים והטעיות, כאשר סך ההחזרים לצרכנים עומד על 855,423 שקל. חברות כמו טלזר, HOT ואקספון מובילות במספר התלונות, בעיקר בתחומי הסלולר והאינטרנט. הדוח מפרט מקרים קיצוניים של חיובים על שירותים שלא נרכשו או נוצלו.
הידיעה ב-7 שורות · תקציר של baba
- משרד התקשורת: 855,423 שקל הושבו לצרכנים ב-2025 עקב תלונות על חברות טלקום.
- ב-2025 התקבלו 7,913 פניות, עלייה של 9.5% לעומת 2024, בעיקר בתחום הסלולר.
- לקוח שולם 8 שנים על קווים שלא רכש וזוכה ב-16,660 שקל.
- חייל מילואים חויב באלפי שקלים על שיחות לחו"ל לבתו בת ה-5 וזוכה ב-7,420 שקל.
- לקוח בן 84 קיבל החזר של 5,347 שקל לאחר שציוד תקשורת יקר שקיבל לא היה מתנה.
- אקספון מובילה במספר תלונות הסלולר לכל 10,000 לקוחות, אך רמי לוי הציגה שיפור.
- HOT וטלזר מובילות בתלונות על שירותי אינטרנט, טלזר מציגה עלייה משמעותית.
משרד התקשורת פרסם היום (חמישי) דוח פניות ציבור בתחום הטלקום, החושף מקרים קיצוניים של חיובים שגויים והטעיות צרכנים. במקרה בולט, לקוח שילם במשך שמונה שנים על שני קווי טלפון שלא רכש מעולם, וזכה להחזר של 16,660 שקל לאחר שהתלונן. חברות טלזר, HOT ואקספון מובילות במספר התלונות.
הדוח מצביע על עלייה של 9.5% במספר התלונות בשנת 2025, עם 7,913 פניות, כאשר 55% מהן נוגעות לשירותי סלולר ו-38% לשירותי אינטרנט. סך הכל, התערבות משרד התקשורת השיבה לצרכנים 855,423 שקל, כאשר הסיבות העיקריות לתלונות הן הפסקת שירות, חיוב בניגוד להסכם, חיוב ללא מתן שירות והטעיה.
בין המקרים הנוספים שפורטו: חייל מילואים חויב באלפי שקלים על שיחות לחו"ל עבור בתו בת החמש, למרות שרכש מנוי לגלישה בלבד, וזכה להחזר של 7,420 שקל. לקוח בן 84 קיבל חבילת ציוד תקשורת יקר שנחשב בעיניו למתנה, אך לאחר שקיבל חשבון גבוה, התערבות המשרד ביטלה את הרכישה והוא זכה להחזר של 5,347 שקל.
בנוסף, הדוח מפרט את שיעורי התלונות על חברות הסלולר השונות. אקספון מובילה במספר התלונות לכל 10,000 לקוחות, בעוד חברת רמי לוי תקשורת הציגה שיפור זו השנה השנייה ברציפות. בתחום האינטרנט, HOT וטלזר מובילות במספר התלונות, כאשר טלזר מציגה עלייה משמעותית במספר התלונות לכל 10,000 מנויים.
אותו אירוע, כפי שכל מערכת דיווחה עליו בנפרד. פתחו כמה דיווחים כדי להשוות מה כל מערכת מדגישה, ומה היא משאירה בחוץ.
מרכז 2ימין 1אחרים 4
