רשות התקשורת החזירה 855 אלף שקל לצרכנים ב-2025; תלונות על סלולר ואינטרנט זינקו
תורגם ותומצת מתוך Cursorinfo על ידי baba
משרד התקשורת בישראל החזיר לצרכנים 855,423 שקל בשנת 2025 בעקבות תלונות על חברות תקשורת. מספר התלונות הכולל עלה ב-9.5% ל-7,913, כאשר רובן עסקו בתקשורת סלולרית ואינטרנט. התלונות הנפוצות ביותר כללו חיובים שגויים ובעיות שירות. במקביל, המשרד פועל לשיפור התשתיות, כפי שהודגם בפתיחת אנטנה חדשה בגוש עציון.
הידיעה ב-6 שורות · תקציר של baba
- משרד התקשורת החזיר 855,423 שקל לצרכנים ישראלים בשנת 2025 בעקבות תלונות על חברות תקשורת.
- מספר התלונות על שירותי תקשורת עלה ב-9.5% ל-7,913, כאשר 55% מהן היו על סלולר ו-38% על אינטרנט.
- לקוח קיבל בחזרה 16,660 שקל לאחר ששילם שמונה שנים על שני קווי טלפון שלא הזמין.
- חברות טלזר, HOT ו-Xphone היו בין אלו שקיבלו את מספר התלונות הגבוה ביותר.
- כ-44% מהתלונות לא הגיעו להכרעה בשל היעדר הוכחות או סמכות.
- נפתחה אנטנת סלולר חדשה בגוש עציון לשיפור הקליטה ושירותי החירום.
משרד התקשורת בישראל החזיר לצרכנים סכום כולל של 855,423 שקל בשנת 2025, בעקבות תלונות שהוגשו נגד חברות תקשורת. הסכום הוחזר ללקוחות ששילמו עבור שירותים שלא הוזמנו או שלא סופקו, או שחויבו באופן שגוי. מקרה בולט שפורסם הוא של לקוח ששילם במשך שמונה שנים עבור שתי קווי טלפון שלא ביקש, וקיבל בחזרה 16,660 שקל לאחר התערבות המשרד.
בשנה האחרונה נרשמה עלייה של 9.5% במספר התלונות שהוגשו למשרד התקשורת, שהגיע ל-7,913 תלונות לעומת 7,228 בשנה הקודמת. 3,252 מהתלונות הוכרו כמוצדקות, וב-1,663 מקרים הבעיה טופלה. התחום המוביל בתלונות הוא תקשורת סלולרית, עם 55% מהפניות, ואחריו אינטרנט עם 38%, וטלפוניה קווית עם 3%. התלונות הנפוצות ביותר כללו בעיות ניתוק שירותים, חיובים לא חוקיים, הטעיית לקוחות ותשלום עבור שירותים שלא סופקו.
כ-44% מהתלונות לא הגיעו להכרעה חד משמעית בשל היעדר הוכחות, חוסר סמכות של הרשות או סכסוך ספציפי. בין החברות שקיבלו את מספר התלונות הגבוה ביותר נמנו טלזר, HOT ו-Xphone. תלונות על איכות קליטה וניתוקי שירותים היו נפוצות בקרב לקוחות פלאפון, סלקום, רמי לוי תקשורת ופרטנר. לקוחות HOT Mobile התלוננו על חיובים שגויים, לקוחות Wecom על העברת מספרים, ולקוחות Xphone על נדידה (רומינג).
במקביל, משרד התקשורת פועל לשיפור התשתיות, ופתח לאחרונה אנטנת סלולר חדשה בגוש עציון, הצפויה לשפר את הקליטה באזור ולהאיץ את תגובת שירותי החירום.
אותו אירוע, כפי שכל מערכת דיווחה עליו בנפרד. פתחו כמה דיווחים כדי להשוות מה כל מערכת מדגישה, ומה היא משאירה בחוץ.
מרכז 2ימין 1אחרים 4
