הסלולר חוזר לראש התלונות: 7,913 פניות ו-855 אלף שקל שהוחזרו לצרכנים
תומצת מתוך Bizportal על ידי baba
משרד התקשורת טיפל בשנת 2025 ב-7,913 תלונות ציבור, עלייה של 9.5%, שהובילו להחזרים כספיים של כ-855 אלף שקל. עיקר התלונות, 55%, נגעו לשירותי סלולר, לעומת 41% בשנה הקודמת. פלאפון הובילה בדירוג התלונות לכל 10,000 מנויים, בעוד הוט מובייל הובילה בפיצוי לקוחות בתחום הסלולר. ההחזרים הגדולים ביותר ניתנו במקרים של חיובים שגויים או על שירותים שלא סופקו.
הידיעה ב-6 שורות · תקציר של baba
- משרד התקשורת טיפל ב-7,913 תלונות ב-2025, עלייה של 9.5%, והחזיר 855 אלף שקל לצרכנים.
- תלונות על שירותי סלולר היוו 55% מהפניות, עלייה משמעותית לעומת 41% בשנה הקודמת.
- פלאפון הובילה בדירוג תלונות לכל 10,000 מנויים, עם 1.51 פניות.
- הוט מובייל הובילה בפיצוי לקוחות בתחום הסלולר, עם 49% מהמקרים.
- התלונות המובילות היו על זמן תיקון תקלות (16%) ואיכות קליטה סלולרית (9%).
- לקוח קיבל החזר של 16,660 שקל על חיובים במשך שמונה שנים על קווים שלא רכש.
משרד התקשורת טיפל בשנת 2025 ב-7,913 תלונות ציבור, עלייה של 9.5% לעומת השנה הקודמת. הטיפול בתלונות אלו הוביל להחזרים כספיים של כ-855 אלף שקל לצרכנים, כאשר זמן המענה הממוצע עמד על 12 ימי עסקים.
השינוי הבולט ביותר שנרשם הוא עלייה משמעותית בתלונות הקשורות לשירותי סלולר, שהיוו 55% מכלל הפניות, לעומת 41% בשנה הקודמת. תחום האינטרנט, שהיה המוביל בשנה שעברה, ירד ל-38% מהפניות. הנושאים המרכזיים שעלו בתלונות היו זמן תיקון תקלות (16%), איכות קליטה סלולרית (9%), הפסקת שירות לבקשת לקוח (8%), חיוב יתר בניגוד להסכם (7%) והצטרפות לסיבים אופטיים (6%). עלייה זו בפניות מיוחסת גם להגברת התלות בתשתיות תקשורת בעקבות תקופות הלחימה, המשפיעות על עבודה מרחוק, שירותים ממשלתיים וקבלת מידע בשעת חירום.
בדירוג חברות הסלולר לפי מספר תלונות לכל 10,000 מנויים, פלאפון הגיעה למקום הראשון עם 1.51 פניות, ואחריה טלזר (1.48) ופרטנר (1.31). במדד חדש שבחן את נכונות החברות לפתור בעיות או לפצות לקוחות, הוט מובייל הובילה בתחום הסלולר עם 49% מהמקרים. בתחום ספקיות האינטרנט בלטה מש תקשורת עם 87% פיצוי או פתרון, ובתחום התשתית והטלפוניה הקווית הוט טלקום הובילה עם 62%.
ההחזרים הכספיים הגדולים ביותר ניתנו במקרים של חיובים על שירותים שלא סופקו או שלא הוזמנו, חיובים לאחר הפסקת שירות, הטעיות וחיוב יתר. דוגמאות לכך כוללות לקוח שקיבל החזר של 16,660 שקל לאחר שחויב במשך שמונה שנים על קווים שלא רכש, וחייל מילואים שקיבל החזר של 7,420 שקל על חיובים שגויים. כ-6% מהפניות הגיעו מאנשים עם מוגבלויות, עבורם מפעיל המשרד ערוץ טלפוני ייעודי.
אותו אירוע, כפי שכל מערכת דיווחה עליו בנפרד. פתחו כמה דיווחים כדי להשוות מה כל מערכת מדגישה, ומה היא משאירה בחוץ.
מרכז 2ימין 1אחרים 4
