פסק דין תקדימי: סוכנות נסיעות לא יכולה לגבות דמי טיפול על טיסה שבוטלה

בית המשפט העליון קבע בפסק דין תקדימי כי סוכנויות נסיעות אינן רשאיות לגבות דמי טיפול מנוסעים בגין החזר כספי על טיסה שבוטלה על ידי חברת התעופה. השופטת גילה כנפי-שטייניץ קבעה כי חוק שירותי תעופה אינו מאפשר לסוכנות נסיעות להפיק רווח מחובתה לסייע לנוסע לקבל את מלוא ההחזר המגיע לו. הוראת שעה שאפשרה זאת בעבר, בתקופת הקורונה, פקעה וכעת הדבר אינו מותר.

הסוגיה עלתה בעקבות מקרה שבו נוסע רכש כרטיס טיסה דרך סוכנות הנסיעות "איסתא ישראל" בסך 1,087 שקל. לאחר שחברת התעופה Wizz Air ביטלה את הטיסה, השיבה איסתא לנוסע 911 שקל בלבד, לאחר שגבתה 30 דולר (כ-176 שקל) כדמי טיפול. איסתא טענה כי הסכום נגבה בהתאם לתנאי השירות שאושרו על ידי הלקוח, המאפשרים גביית דמי טיפול של 60 דולר על כל שינוי או ביטול.

התביעה הקטנה שהגיש הצרכן נגד איסתא נדחתה בערכאות הנמוכות, אך בית המשפט העליון דן בבקשת רשות ערעור כערעור בגלגול שלישי בשל חשיבותה הרוחבית של הסוגיה. השופטות קבעו פה אחד כי פרשנות איסתא מבקשת "לנקב צינור" שנועד להעביר את מלוא הכספים לנוסע, וכי הדבר אינו עולה בקנה אחד עם תכלית החוק להגן על הנוסע.

בעקבות פסק הדין, חויבה איסתא להשיב למערער את דמי הטיפול שנגבו, בתוספת הפרשי הצמדה וריבית, ולשאת בהוצאות משפט בסך 5,000 שקל. עורך דין המתמחה בתחום ציין כי פסק הדין עשוי להיות רלוונטי לאלפי נוסעים וכי ייתכן שיתגבש לכדי תובענה ייצוגית.