העליון: סוכנות נסיעות לא תגבה עמלה על החזר דמי טיסה

בית המשפט העליון קבע לראשונה כי סוכנות נסיעות אינה רשאית לגבות עמלת טיפול מנוסע כאשר היא מחזירה לו את כספו בגין טיסה שבוטלה. השופטת גילה כנפי-שטייניץ ציינה כי קביעה זו רלוונטית במיוחד לאור ריבוי ביטולי הטיסות בשנים האחרונות, לעיתים קרובות מסיבות ביטחוניות.

ההחלטה ניתנה במסגרת ערעור של דורון בן-שמעון, שרכש כרטיס טיסה מוואיז אייר דרך סוכנות איסתא בסכום של 1,087 שקלים. לאחר שחברת התעופה ביטלה את הטיסה, איסתא החזירה לבן-שמעון 911 שקלים בלבד, וגבתה את ההפרש כדמי טיפול. תביעתו להשבת ההפרש נדחתה בבית המשפט לתביעות קטנות ובמחוזי, אך העליון קיבל את הערעור בגלגול שלישי.

כנפי-שטייניץ הסבירה כי הפסיקה בנושא הייתה חלוקה עד כה, כאשר בתי משפט שונים הגיעו לתוצאות סותרות. היא הדגישה כי חוק שירותי תעופה מחייב השבת מלוא התמורה בעד כרטיס הטיסה, לרבות אגרות ומיסים, בתוך 21 יום. החוק גם מחייב את סוכנות הנסיעות לסייע לנוסע בקבלת ההחזר מחברת התעופה.

השופטת ביססה את החלטתה על כך שחוק שירותי תעופה הוא חוק צרכני שנועד להגן על הנוסע, וכל פרשנות צריכה להיעשות בהתאם לתכלית זו. היא ציינה כי בזמן הקורונה ניתנה היתר זמני לגביית תשלום, אך מכיוון שהיתר זה היה מוגבל בזמן, שתיקת החוק לאחר פקיעתו מהווה הסדר שלילי האוסר על גביית עמלה כיום. לטענתה, סיוע בהשבת הכסף הוא חלק מהשירות הבסיסי של הסוכנות ולא מצדיק תשלום נוסף.

בעקבות פסיקת העליון, איסתא חויבה להשיב לבן-שמעון את דמי הטיפול שנגבו, בתוספת ריבית והצמדה, ולשלם לו 5,000 שקלים הוצאות משפט. השופטות יעל וילנר ודפנה ברק-ארז הסכימו עם ההחלטה, כאשר ברק-ארז הוסיפה כי סוכנויות הנסיעות יכולות לתמחר מראש את הסיכון הכרוך בסיוע להשבת כספים לנוסעים.