הטיסה בוטלה? כך תקבלו את הכסף בחזרה

בעקבות פסיקת בית המשפט העליון, נוסעים שטיסתם בוטלה על ידי חברת התעופה זכאים להחזר כספי מלא, ללא ניכוי דמי טיפול מצד סוכנות הנסיעות. הפסיקה קובעת כי גם אם הלקוח הסכים לתנאי התקנון הכוללים גביית דמי טיפול, הדבר אינו גובר על חוק שירותי תעופה, המגן על זכויות הנוסע.

במקרה שנדון, נוסע שטיסתו בוטלה על ידי Wizz Air, וסוכנות הנסיעות איסתא ניכתה 30 דולר מההחזר כדמי טיפול, ערער לבית המשפט העליון. העליון קיבל את ערעורו וקבע כי ניכוי זה אינו מותר, שכן חברת התעופה היא זו שביטלה את הטיסה.

הפסיקה מבהירה כי כאשר חברת התעופה מבטלת טיסה, הנוסע זכאי לבחור בין השבת התמורה המלאה, כולל אגרות ומיסים, לבין כרטיס טיסה חלופי. סוכנות הנסיעות מחויבת לסייע ללקוח בקבלת ההחזר ואינה רשאית לגבות דמי טיפול עבור שירות זה, גם אם השקיעה בכך זמן ומאמץ.

ההחזר הכספי אמור להתבצע תוך 21 יום מפנייה בכתב של הנוסע או סוכנות הנסיעות לחברת התעופה. מומלץ לנהל את כל התקשורת בכתב, לשמור תיעוד של ההזמנה, אישור הביטול וההתכתבויות, ולהפנות את סוכנות הנסיעות לפסק הדין במקרה של סירוב להחזר מלא. הפסיקה רלוונטית גם למקרים שכבר התרחשו בעבר, וצרכנים שנגבו מהם דמי טיפול שלא כדין מוזמנים לבדוק את זכאותם.