טלטלה בעולם התעופה: סוכנות הנסיעות תחזיר מיליוני שקלים ללקוחות

בית המשפט העליון קבע פה אחד כי סוכנויות נסיעות אינן רשאיות לגבות דמי טיפול מלקוחות בעת החזר כספי על טיסה שבוטלה על ידי חברת התעופה. פסק הדין, שנכתב על ידי השופטת גילה כנפי-שטייניץ, קובע כי חוק שירותי תעופה נועד להגן על הצרכן ואינו מאפשר לסוכנויות להפיק רווח מחובתן לסייע בהשבת כספים. סוכנות הנסיעות הוגדרה כ"חוליית ביניים" ו"צינור להעברת כספי ההשבה", ובית המשפט דחה ניסיון לגרוע מהכספים לפני הגעתם ללקוח.

השופטת הבהירה כי בעוד שבתקופת הקורונה (2020) אפשרה הוראת שעה גביית דמי טיפול, הוראה זו פקעה ב-2021 והדין המקורי האוסר על כך שב.

עם זאת, השופטים סייגו את הקביעה וקבעו כי סוכנות הנסיעות אינה נושאת ב"חובת תוצאה", כלומר אינה מחויבת להשלים מכיסה סכומים שחברת התעופה סירבה להעביר. אך את כל הסכום שהתקבל בפועל מחברת התעופה, עליה להעביר במלואו לנוסע.

ההחלטה התקדימית ניתנה בעקבות תביעה של נוסע שרכש כרטיס לוורשה דרך "איסתא" בסך 1,087 שקל. לאחר שחברת Wizz Air ביטלה את הטיסה, "איסתא" החזירה לו סכום חלקי תוך ניכוי של כ-47 דולר, בטענה לחלקם דמי טיפול וחלקם כסף שלא הושב מחברת התעופה. "איסתא" הסתמכה על תנאי שירות שאפשרו לה לגבות עד 60 דולר לביטול.

הנוסע, שנדחה בבתי המשפט לתביעות קטנות ולמחוזי, ערער לעליון. בית המשפט העליון אישר לדון בתיק ב"גלגול שלישי", הפך את ההחלטות הקודמות וחייב את "איסתא" להשיב לנוסע את דמי הטיפול בתוספת 5,000 שקל הוצאות משפט.

מומחים למשפט מסחרי מעריכים כי פסק הדין צפוי לעורר גל של תובענות ייצוגיות נגד סוכנויות נסיעות, שכן הפרקטיקה של גביית דמי טיפול לאחר פקיעת הוראת השעה של הקורונה חשפה אותן לדרישות השבה קבוצתיות בהיקפים משמעותיים. מחברת "איסתא" נמסר כי היא לומדת את פסק הדין ושוקלת את השלכותיו.