Banks to Shift to Digital Mail by Default, Excluding Some Customers

כיום, לקוחות נדרשים להסכים באופן פעיל לקבלת הודעות דיגיטליות, כך שרבים המשתמשים באפליקציות הבנקאיות עדיין מקבלים מכתבים בדואר. לפי הכללים החדשים, הבנקים יוכלו להעביר לקוחות באופן אוטומטי לדיוור דיגיטלי. השינוי משקף את העלייה הדרמטית בשימוש בערוצים דיגיטליים, כאשר נתוני בנק ישראל מראים כי 92% מכלל הפעולות הבנקאיות בשנת 2025 בוצעו באופן דיגיטלי, לעומת 66% בשנת 2019.

כדי להגן על אוכלוסיות רגישות, קבוצות מסוימות יוחרגו מהמעבר האוטומטי. לקוחות בני 70 ומעלה, וכן לקוחות שלא עשו שימוש באתר או באפליקציה של הבנק במהלך השנה האחרונה, ימשיכו לקבל דואר פיזי כברירת מחדל. כמו כן, כל לקוח יוכל לבקש להמשיך ולקבל מכתבים מודפסים בדואר.

בנקים שיבחרו ליישם את המעבר יידרשו לעקוב אחר מידת המעורבות של הלקוחות בהודעות הדיגיטליות. אם יתברר כי הלקוח אינו צופה בהודעות הדיגיטליות, הבנק יידרש לחזור ולשלוח לו דואר פיזי. המפקח על הבנקים מסר כי הפיקוח יעקוב מקרוב אחר יישום ההנחיות החדשות.