בנק ישראל: מעבר לתקשורת דיגיטלית עם לקוחות הבנקים

בנק ישראל מקדם יוזמה חדשה שתשנה את אופן התקשורת בין מוסדות פיננסיים ללקוחותיהם, במטרה לעבור לתקשורת דיגיטלית כאמצעי העיקרי. על פי הפרויקט שפורסם להערות הציבור, הודעות רשמיות ומסמכים יישלחו ללקוחות בעיקר במייל או בערוצים דיגיטליים אחרים, אך תישמר האפשרות לקבל גם דואר רגיל. היוזמה נועדה לייעל את התהליך, להפחית עלויות לבנקים ולשפר את מהירות קבלת המידע עבור הלקוחות, שיכולו לאתר בקלות מסמכים בארכיון דיגיטלי.

המעבר לדיגיטל צפוי לחסוך לבנקים עלויות הדפסה, שליחה וטיפול בדואר, ולהבטיח שהלקוחות יקבלו מידע חשוב בזמן.

למרות המעבר לפורמט הדיגיטלי, הבנק מבטיח כי לקוחות שמעדיפים דואר רגיל יוכלו להמשיך לקבלו, אך ברירת המחדל תהיה דיגיטלית. הבנק מתכוון להקדיש תשומת לב מיוחדת לאוכלוסיות שמתקשות בשימוש בשירותים דיגיטליים, כדי להבטיח נגישות לכולם. פרטי ההליך להגשת בקשה להמשך קבלת דואר רגיל טרם פורטו.

המהלך הוא חלק מטרנספורמציה דיגיטלית רחבה יותר של המערכת הבנקאית, שמטרתה להפוך את השירותים לבנקאיים למהירים, נוחים ונגישים יותר. הפיקוח הבנקאי יעקוב אחר יישום הכללים החדשים, איכות השירות, אבטחת הערוצים הדיגיטליים ושמירה על חלופות נגישות, ויוכל להתאים את הדרישות לפי הצורך.