הבנקים יוכלו להפסיק לשלוח לכם הודעות בדואר - בלי לבקש רשות

הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל פרסם טיוטת הוראה חדשה שתאפשר לבנקים להפסיק לשלוח הודעות ללקוחות בדואר פיזי, ולעבור לדיוור דיגיטלי כברירת מחדל, גם אם הלקוחות לא ביקשו זאת במפורש. שינוי זה מבטל את הדרישה הנוכחית שבה לקוחות נדרשים להצטרף באופן אקטיבי לשירות דיוור דיגיטלי כדי להפסיק לקבל דואר פיזי, גם אם הם משתמשים באופן קבוע באפליקציות הבנק.

המהלך נובע מהעלייה המשמעותית בשימוש בערוצים דיגיטליים, כאשר כ-92% מהפעולות הבנקאיות כבר מבוצעות באופן מקוון. המעבר צפוי לייעל את קבלת המידע הפיננסי עבור הלקוחות, לחסוך לבנקים עלויות משלוח ושימוש בנייר, ולהאיץ את קבלת ההודעות.

עם זאת, הטיוטה קובעת הגבלות חשובות: בנקים לא יוכלו להעביר אוטומטית לדיוור דיגיטלי לקוחות בני 70 ומעלה, או לקוחות שלא השתמשו בשירותים הדיגיטליים של הבנק במשך 12 החודשים האחרונים. הבנקים יידרשו גם לבחון קבוצות לקוחות נוספות שעבורן המעבר עלול להיות בעייתי. לקוחות אלו עדיין יוכלו לבחור באופן יזום לקבל הודעות דיגיטליות.

גם לקוחות שיעברו לדיוור דיגיטלי ישמרו על זכותם לקבל הודעות בדואר פיזי. הבנקים יצטרכו להודיע להם על השינוי ולהבהיר כי באפשרותם לבקש לחזור לקבלת דואר בכל עת. במקרה של חשבונות משותפים, כל שותף יוכל לבחור את אופן קבלת ההודעות באופן עצמאי.

בנוסף, הבנקים יחויבו לוודא שהלקוחות אכן מתעדכנים בהודעות הדיגיטליות. אם לקוח לא מראה סימני התעדכנות במשך שישה חודשים, הבנק יידרש לשלוח לו התראה דיגיטלית ופיזית. אם גם לאחר שישה חודשים נוספים הלקוח אינו מתעדכן והבנק אינו מצליח ליצור עמו קשר, הבנק יחויב לחזור ולשלוח לו הודעות בדואר פיזי. הדרישה למעקב הדוק נובעת גם מממצאי ביקורת קודמים של הפיקוח על הבנקים, שחשפו ליקויים בשליחת התראות ללקוחות.