בנק ישראל דוחה רפורמה בדיוור ללקוחות לאחר התנגדות חברי כנסת

מפקח על הבנקים בבנק ישראל, דני חחיאשווילי, הודיע על דחיית יישום רפורמה בדיוור הודעות בנקאיות ללקוחות, זאת לאחר התנגדות של חברי כנסת ממספר סיעות. הרפורמה, שאמורה הייתה לאפשר לבנקים להעביר לקוחות למשלוח דיגיטלי של הודעות ללא צורך באישור מפורש, לא תיכנס לתוקף לפני דיון מחודש בוועדה הכלכלית של הכנסת. מועד קבלת ההערות מהציבור על הפרויקט, שפורסם ב-3 בנובמבר, הוארך מ-18 בנובמבר ל-30 בנובמבר.

הדחייה מגיעה בעקבות מכתבים ששלחו חברי כנסת, ביניהם יצחק פינדרוס, אחמד טיבי, נעמה לזימי ואפרת רייטן, ויוסף טייב. חברי הכנסת הביעו חשש שהרפורמה תפגע באוכלוסיות פגיעות, כגון קשישים, עולים חדשים ולקוחות שאינם בקיאים בשימוש בשירותים דיגיטליים, וכן תגביר את הסיכון להונאות. חברת הכנסת נעמה לזימי הדגישה כי צעד כזה אינו יכול להתקדם תחת ממשלת מעבר ללא פיקוח פרלמנטרי הולם.

בתגובה, דחה חחיאשווילי את טענות חברי הכנסת, וכינה אותן "לא נכונות למעשה ועלולות להיות מבוססות על מידע שגוי ומטעה". הוא הסביר כי הרפורמה נועדה לאפשר ללקוחות לקבל מידע מהיר ונוח יותר, וציין כי 92% מהפעולות הבנקאיות כבר מתבצעות בערוצים ישירים. עם זאת, בעקבות המשא ומתן עם חברי הכנסת, הוחלט לרכך את הרפורמה.

השינויים כוללים איסור על העברת לקוחות מעל גיל 70 או כאלה שלא השתמשו באתר או באפליקציית הבנק בשנה האחרונה, למשלוח דיגיטלי ללא הסכמתם. בנוסף, לקוחות שיעברו לדיוור דיגיטלי ביוזמת הבנק יוחזרו לדיוור בדואר אם לא יפגינו סימני מעקב אחר ההודעות במשך שנה. הבנקים יידרשו גם להודיע ללקוחות מראש על המעבר.

גורמים במגזר הפיננסי מתחו ביקורת על הדחייה, וכינו אותה "כניעה מוחלטת לקמפיין ממומן המשרת אינטרסים עסקיים של חברות הדואר". עורך דין תומר רבינוביץ, מייסד ארגון "דאפ חדש", טען כי המעבר צריך להיות מותנה בהסכמת הלקוח, וכי ברירת המחדל צריכה להיות לטובת הלקוח ולא הבנק.

הרפורמה, שנדחפה על ידי בנק ישראל במשך ארבע שנים, הוקפאה זמנית לאחר אירועי ה-7 באוקטובר. בינואר האחרון, הוועדה הכלכלית של הכנסת דנה בפרויקט והקימה קבוצת עבודה לבחינת הנושא. במאי, הקבוצה הגיעה למסקנה כי לא ניתן להעביר לקוחות לדיוור דיגיטלי ללא הסכמתם המפורשת.