"מפתיע ולא לטובה": ההודעה שקיבלו הנוסעים בטיסת פליי דובאי

כשבועיים לאחר ניסיון הפיגוע בטיסת פליי-דובאי FZ 1073, חברת התעופה פנתה לנוסעים במייל והציעה תמיכה, אך לא התייחסה לפיצוי כספי על האירוע הטראומטי. לפי דיווח ב-N12, ההודעה ששלחה החברה הביעה הבנה למצוקת הנוסעים והדגישה את חשיבות ביטחונם ורווחתם, תוך ציון הקלה על הגעתם הבטוחה לישראל במטוס חלופי.

במסגרת התמיכה, פליי-דובאי הקימה ערוץ פנייה ייעודי באמצעות דוא"ל והציעה סיוע נפשי או מקצועי, בין אם דרך ספק שירותי הבריאות של הנוסעים או באמצעות שירותים עצמאיים שהחברה הסדירה. החברה הזמינה את הנוסעים ליצור קשר עם דלפק התמיכה הייעודי לפרטים נוספים.

עם זאת, הנוסעים הביעו אכזבה רבה מהפנייה המאוחרת, שנערכה כמעט שבועיים לאחר האירוע, ומהשפה העמומה של ההודעה, שכללה התעלמות מוחלטת מנושא הפיצויים. נוסע אחד ציין כי התחושה היא שהחברה מנסה לצמצם נזקים מתביעה עתידית ולא מתוך רצון אמיתי לסייע.

כזכור, בטיסה מדובאי לתל אביב ניסה טייס המשנה העומאני חמאם אל-חמאמי להשתלט על המטוס ולרסקו בטרמינל בנתב"ג. הקברניט ההודי סמית מאצ'הר נפצע קשה בניסיון הסיכול, אך הצליח, יחד עם נוסעים ישראלים, לנטרל את המחבל. המטוס נחת לבסוף בשלום בסעודיה לאחר שהופנה לנחיתת חירום.