"מפתיע ולא לטובה": ההודעה שקיבלו הנוסעים בטיסת פליי דובאי

במהלך האירוע, טייס המשנה, המאם אל-המאמי, ניסה לחטוף את המטוס. הקברניט, סמית' מאכר, נפצע אך הצליח להשתלט על החוטף בעזרת הנוסעים. המטוס ביצע בעקבות זאת נחיתת חירום בסעודיה, והנוסעים הגיעו מאוחר יותר בשלום לתל אביב במטוס חלופי.

במכתבה, Flydubai הכירה בכך שהאירועים סביב הטיסה היו מביאים למצוקה והצהירה כי בטיחות הנוסעים ורווחתם עומדות בראש סדר העדיפויות שלה. החברה הציעה מוקד תמיכה ייעודי לפניות וארגנה גישה לשירותי תמיכה מקצועיים עצמאיים עבור נוסעים שעלולים להיתקל בקשיים בקבלת סיוע דרך קופות החולים הרגילות שלהם.

נוסעים מתחו ביקורת על העיתוי ועל תוכן הפנייה. אחד הנוסעים תיאר את הפנייה, שהגיעה כמעט שבועיים לאחר האירוע, כניסיון נואש למזער נזקים מתביעה משפטית עתידית אפשרית, ולא כמאמץ כנים לסייע למי שהיו על הסיפון.