אפליקציית לאומי זמינה מעכשיו בחמש שפות
בנק לאומי השיק גרסאות של האפליקציה שלו בחמש שפות: עברית, אנגלית, ערבית, רוסית וצרפתית. הגרסאות נפתחות בהדרגה ללקוחות ומאפשרות פעולות בנקאיות נפוצות, כולל בדיקת חשבונות, הזמנת כרטיסי אשראי, העברת כספים, המרת מט"ח ופתיחת פיקדונות. הבנק מציג את המהלך כראשון מסוגו בישראל, אך ההשקה בשפות שאינן עברית היא חלקית בשלב זה, עם הבטחה להוספת שירותים נוספים בהמשך.
המהלך משמעותי במיוחד לאור העובדה שכחמישית מאזרחי ישראל הם דוברי ערבית ומאות אלפים נוספים דוברים רוסית, שפות שבהן טעויות בניהול חשבון עלולות להיות יקרות. ההשקה באה על רקע צמצום משמעותי במספר סניפי הבנקים בישראל מאז 2010, והמעבר לפעולות בנקאיות דיגיטליות. אם בעבר כ-40% מהפעולות בוצעו בסניף, כיום הנתון עומד על 13% בלבד.
במקביל להשקת האפליקציה הרב-לשונית, לאומי הרחיב את שעות הפעילות במוקדי השירות הטלפוניים ל-24 שעות ביממה, התחייב לטפל בפניות לקוחות תוך יום עסקים אחד, והקים צוות ייעודי לטיפול בפניות מורכבות. ראש החטיבה הבנקאית בלאומי, איל אפרת, הדגיש את חשיבות הזמינות והפשטות בבנקאות מתקדמת.
המהלך של לאומי נתפס גם כתגובה לתחרות הגוברת מצד בנקים דיגיטליים, שהעלו את הרף בתחום חוויית המשתמש והזמינות. הרחבת השפות נחשבת למהלך בעל נראות גבוהה ועלות יישום נמוכה יחסית, שעשוי לאפשר השוואה קלה למתחרים. עם זאת, נותרה השאלה כיצד יטופלו פניות לקוחות בשפות אלו במוקדים הטלפוניים ובמפגשים עם בנקאים.
The same event, reported separately by each outlet. Open a few to compare what different newsrooms emphasize — and what they leave out.
Not the same event — other stories that share this one’s people, places, or theme: background, reactions, and follow-ups.
