כחצי מיליון ישראלים לא מרוצים משירותי הביטוח הלאומי; שיפור כללי בשביעות הרצון

כחצי מיליון ישראלים, המהווים 27% מהפונים, הביעו אי שביעות רצון מהשירות שקיבלו במוסד לביטוח לאומי, כך עולה מנתונים שפרסם היום (ראשון) הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה (למ"ס) במסגרת הדוח החברתי לשנת 2025. כ-1.86 מיליון ישראלים בני 20 ומעלה, שהם 29% מהאוכלוסייה, השתמשו בשירותי המוסד בשנה שקדמה לסקר, לצורך קבלת קצבאות, אישורים רפואיים והגשת מסמכים. מתוך הפונים, 72% הביעו שביעות רצון כללית מהשירות, אך 27% (כ-507 אלף איש) לא היו מרוצים. הסיבות העיקריות לאי שביעות רצון כללו זמני המתנה ארוכים (33%), שעות פעילות לא נוחות (23%) וקבלת מידע לא מדויק (22%). בנוסף, 21% מהפונים (כ-393 אלף איש) היו לא מרוצים מיחס העובדים. למרות הנתונים, הדוח מצביע על שיפור משמעותי בשביעות הרצון בעשור האחרון: מ-63% בשנת 2015 ל-72% בשנת 2025. גם ההערכה הכללית של פעילות המוסד עלתה מ-42% ל-62% באותה תקופה. קיימים הבדלים בשביעות הרצון בין קבוצות אוכלוסייה שונות: 73% מהערבים העריכו את פעילות המוסד בחיוב, לעומת 59% מהיהודים. בקרב המשתמשים בשירותים, 81% מהערבים היו מרוצים, לעומת 66% מהיהודים. בנוסף, נרשמו הבדלים בשימוש בשירותים דיגיטליים, כאשר 57% מהיהודים השתמשו באינטרנט לעומת 28% מהערבים. 64% מהישראלים סבורים כי הביטוח הלאומי מספק שירות שוויוני לכלל האוכלוסייה, עלייה מ-57% בשנת 2015.

הדוח כלל גם נתונים על שירותי הרווחה ברשויות המקומיות: 326 אלף ישראלים (5.2% מהמבוגרים) השתמשו בשירותים אלו בשנה האחרונה. 63% מהפונים היו מרוצים מהשירות הכללי, אך 34% דיווחו שהסיוע לא פתר את בעייתם. 64% מהפונים ציינו שהשירות סייע להם. בקרב הערבים, רק 55% חשו שהסיוע היה יעיל, לעומת 68% בקרב היהודים. יחס העובדים זכה לשביעות רצון גבוהה יותר בקרב יהודים (74%) מאשר בקרב ערבים (61%). 58% מהפונים העריכו את עבודת שירותי הרווחה בחיוב, עלייה מ-49% בשנת 2015. 64% מהפונים לשירותי הרווחה סבורים שהשירות שוויוני, אך 40% מהערבים חושבים אחרת.