דוח הלמ"ס חושף: מה הישראלים באמת חושבים על ביטוח לאומי?

דוח חדש של הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה (למ"ס) חושף את עמדות הישראלים כלפי שירותי הביטוח הלאומי והרווחה. על פי הדוח, 72% מהפונים לביטוח הלאומי היו מרוצים מהשירות שקיבלו, אך 27% (כ-507 אלף איש) הביעו חוסר שביעות רצון. הסיבות העיקריות לחוסר שביעות הרצון היו זמן ההמתנה (33%), שעות הפעילות (23%) וקבלת מידע לא מדויק (22%). יחס העובדים זכה לשביעות רצון של 71%, אך 21% (כ-393 אלף איש) לא היו מרוצים.

הדוח מצביע על שיפור משמעותי בעשור האחרון. שיעור שביעות הרצון הכללית מהשירות עלה מ-63% ב-2015 ל-72% ב-2025, והערכה חיובית של תפקוד המוסד עלתה מ-42% ל-62%. עם זאת, קיימים פערים בין קבוצות אוכלוסייה: 73% מהערבים העריכו את תפקוד הביטוח הלאומי באופן חיובי, לעומת 59% מהיהודים. בקרב המשתמשים בשירות, 69% העריכו את התפקוד באופן חיובי, עם פערים בין 81% בקרב ערבים ל-66% בקרב יהודים.

בנוגע לאופן קבלת השירות, 51% מהפונים השתמשו באינטרנט, 35% נפגשו אישית עם פקיד ו-31% דיברו בטלפון. 68% מהפונים היו מרוצים מהשירותים המקוונים. 64% מהישראלים סבורים שהביטוח הלאומי מעניק שירות שוויוני, עלייה מ-57% ב-2015.

בנוסף, הדוח בחן את שירותי הרווחה ברשויות המקומיות. 5.2% מהאוכלוסייה הבוגרת (כ-326 אלף איש) השתמשו בשירותים אלו. 63% מהפונים היו מרוצים באופן כללי, אך 34% דיווחו שהשירות לא סייע להם להתמודד עם הבעיה. גם כאן נרשמו פערים בין קבוצות אוכלוסייה, כאשר 68% מהיהודים דיווחו שהשירות סייע להם, לעומת 55% מהערבים. 58% מהפונים העריכו את תפקוד מחלקות הרווחה באופן חיובי, עלייה מ-49% ב-2015. 64% סברו שהשירותים ניתנים באופן שוויוני, אך 40% מהערבים סברו אחרת.

הנתונים מבוססים על סקר שנערך ב-2025 בקרב 6,452 ישראלים בגילאי 20 ומעלה, המייצגים כ-6.3 מיליון איש.