נוסעי אל על מאיימים בתביעה: "שילמנו מחיר פרימיום וקיבלנו לואו-קוסט"

נוסעים שהזמינו טיסות לפראג עם חברת אל על גילו השבוע כי טיסותיהם הועברו לחברת הבת, סאן דור, המפעילה טיסות לואו-קוסט. אל על מסרה כי המהלך נועד לשפר את תדירות הטיסות, שיעמדו על כ-11 בשבוע, באמצעות מטוסים בעלי קיבולת רחבה יותר.

עם זאת, הנוסעים מביעים זעם על כך ששילמו מחיר מלא אך מקבלים שירות ברמה של חברת לואו-קוסט, הכולל מעבר לטרמינל 1, ביטול גישה לטרקלין וצמצום שירותי הסעדה. בנוסף, נוסעים המבקשים לבטל את טיסותיהם נדרשים לשלם דמי ביטול מלאים, למרות שהשינוי נעשה ביוזמת החברה. נוסעים שרכשו כרטיסי מחלקת עסקים, שבוטלה, מתלוננים על חוסר בהירות בנוגע להחזרים ופיצויים.

אל על מצידה מבהירה כי הטיסות מופעלות על ידי צוותי החברה וכי העלאת טרולי נותרה ללא תשלום. החברה אף פרסמה כי בעלי כרטיסים יוכלו לבחור בין המשך הנסיעה לתיירים או ביטול, ומי שיבחר לטוס יהיה זכאי לפיצוי כספי בהתאם לחוק. ביקורת נמתחת גם על כך שאתר אל על ממשיך להציג חלק מהטיסות כמופעלות על ידה, אף שהועברו לסאן דור, מה שעלול להכניס נוסעים נוספים למלכוד.

על רקע הדברים, חלק מהלקוחות בוחנים הגשת תביעה ייצוגית נגד החברה, כפי שפורסם בגלובס.