"לואו קוסט במחיר מלא": הנוסעים זועמים, אל על במוקד
אל על מעבירה את קו הטיסות לתל אביב-פראג לחברת הבת סאן דור החל מ-15 בנובמבר, מה שמעורר זעם בקרב נוסעים שכבר רכשו כרטיסים. הנוסעים טוענים כי שילמו מחיר גבוה יותר עבור טיסה של אל על ואינם מעוניינים בחוויית לואו קוסט, וכן כי ביטול כרטיסים כפוף לתנאים מקוריים. השינוי כולל גם פגיעה בשירותים כמו אוכל ומעבר לטרמינל 1, ונוסעים שוקלים תביעה ייצוגית.
הידיעה ב-6 שורות · תקציר של baba
- אל על מעבירה את קו תל אביב-פראג לסאן דור, מה שמעורר זעם בקרב נוסעים.
- נוסעים שרכשו כרטיסים לאל על מרגישים שקיבלו חוויית לואו קוסט במחיר מלא.
- ביטול כרטיסים כפוף לתנאים המקוריים, מה שיחייב תשלום דמי ביטול.
- נוסעים במחלקת עסקים יקבלו החזר חלקי או ביטול, אך קיימת אי-בהירות.
- השינוי כולל פגיעה בשירותי אוכל ומעבר לטרמינל 1.
- נוסעים שוקלים הגשת תביעה ייצוגית נגד החברה.
חברת אל על הודיעה בשבוע שעבר כי החל מה-15 בנובמבר, קו הטיסות מתל אביב לפראג יופעל על ידי חברת הבת סאן דור, במקום על ידי אל על עצמה. נוסעים שכבר רכשו כרטיסים להמראות מטרמינל 3 קיבלו הודעות על כך שהטיסה תצא מטרמינל 1, וכי היא תופעל על ידי סאן דור. שינוי זה עורר זעם רב בקרב הנוסעים, שטענו כי שילמו מחיר גבוה יותר עבור טיסה של אל על ואינם מעוניינים בחוויית שירות של חברת לואו קוסט.
הכעס גובר לאור העובדה שביטול ההזמנה, למרות שהשינוי נעשה ביוזמת החברה, כפוף לתנאי הביטול המקוריים של הכרטיס, מה שיחייב נוסעים רבים בתשלום דמי ביטול. נוסעים שרכשו כרטיסים במחלקת עסקים, אשר תבוטל, יוכלו לבחור בין ביטול מלא או טיסה במחלקת תיירים עם החזר של 80%, אך גם כאן קיימת אי-בהירות ודיווחים על תשובות סותרות משירות הלקוחות.
השינוי בתנאי הטיסה כולל גם פגיעה בשירותים הניתנים, כמו אוכל, והמעבר לטרמינל 1 מונע שימוש בטרקלין אל על. למרות שהחברה מציינת כי ניתן לעלות עם טרולי ללא תשלום נוסף וכי הצוותים והמטוסים שייכים לאל על, הנוסעים חשים כי העסקה המקורית שלהם שונתה באופן מהותי. על רקע הדברים, נוסעים שוקלים הגשת תביעה ייצוגית נגד החברה. נכון לעכשיו, אתר אל על עדיין מציג את הטיסות לפראג כמופעלות על ידי אל על, גם לנוסעים המזמינים כעת.
לא אותו אירוע: ידיעות אחרות שחולקות עם הידיעה הזו אנשים, מקומות או נושא. רקע, תגובות והמשכים.
