"כשל טכני" של חמישה חודשים: ארקיע תפצה פנסיונר שחיכה לכספו

בית המשפט לתביעות קטנות באילת, בראשות השופט עמית יריב, חייב את חברת התעופה ארקיע לפצות פנסיונר שנדרש לרדוף אחר כספו במשך חמישה חודשים בעקבות ביטולי טיסות. מאיר זמזליג, בן 76, הזמין חופשה בלרנקה בפברואר 2026, אך טיסת החזור בוטלה. לאחר שהוצע לו חופשה חלופית, גם הטיסה המקורית שלה בוטלה. זמזליג ביטל את ההזמנה השנייה, והובטח לו החזר כספי תוך 30 יום, אך הכסף לא הגיע, וארקיע המשיכה לגבות ממנו תשלומים. לאחר פניות חוזרות ונשנות למוקד השירות, ולטענתו אי-מענה מצד נציגת החברה, הוא הגיש תביעה על סך 6,500 שקל.

ארקיע טענה כי הונפקה חשבונית זיכוי ב-21 בינואר 2026, אך הכסף לא הגיע לנוסע עקב כשל טכני. החברה מסרה כי הכסף הועבר במלואו רק ב-31 במאי ו-4 ביוני 2026, לאחר בדיקה מול חברת האשראי. לטענתה, מדובר בתקלה מאוחרת ולא בנזק מוכח.

השופט יריב דחה את טענות החברה וקבע כי ארקיע החלה לפעול להחזר הכספי רק לאחר הגשת התביעה, וגם אז בשתי פעימות נפרדות ללא הסבר. הוא הדגיש כי המבחן הוא השבת הכסף ולא הרישום החשבונאי, וכי החברה נדרשה לקחת אחריות ולטפל בתקלה באופן מיידי. השופט קבע כי התנהלות החברה הייתה לא תקינה ואינה מתיישבת עם חובת תום הלב.

עם זאת, השופט קבע כי סכום התביעה המקורי של 6,500 שקל אינו מידתי ביחס לסכום הרכישה (2,167 שקל). כמו כן, התברר כי זמזליג טס לחו"ל עם חברה אחרת לאחר ביטולי הטיסות. בסופו של דבר, ארקיע חויבה לשלם לזמזליג 2,000 שקל פיצוי על עוגמת נפש, טרחה ואי נוחות, בתוספת 250 שקל הוצאות משפט.