חברת KLM לא העלתה שתי נוסעות בגלל מזוודה - ותשלם 9,037 שקל

בית המשפט לתביעות קטנות בצפת חייב את חברת התעופה ההולנדית KLM לשלם 9,037 שקל לשתי נוסעות, הודיה שמחה בוזאגלו ואיילת דבורה כהן פישביין, לאחר שלא הורשו לעלות לטיסה ממונטריאול לאמסטרדם עקב טעות ברישום כבודה.

התקרית אירעה בדצמבר 2025, כאשר הנוסעות, אחת מהן בהריון מתקדם והשנייה עם תינוקת, הגיעו לטיסה חזרה לישראל. בדלפק הכבודה נאמר להן כי מגיעה להן מזוודה אחת בלבד, למרות שבכרטיס נכתב אחרת. ניסיון לשלם על מזוודה נוספת נכשל, והשער נסגר לפני שעלו לטיסה. החברה טענה שהנוסעות הגיעו מאוחר וחסרו מסמכים, אך הרשם קבע שהטעות הייתה של KLM.

הרשם הבכיר יוסף פיניאן קבע כי עדות הנוסעות אמינה וכי קיימת סתירה במסמכי החברה. הוא ציין כי גם חברת דלתא, שהפעילה חלק מהטיסה, רשמה את אותה טעות, שתוקנה מיד. בנוסף, הטיסה החלופית שהוצעה לנוסעות לאחר שהטיסה המקורית יצאה, חיזקה את גרסתן כי התקלה הייתה של KLM. הרשם דחה את טענות KLM לגבי איחור ובעיות בכרטיס אשראי, מכיוון שלא הציגה דוחות מחברת האשראי.

עם זאת, הרשם דחה את דרישת הפיצויים לדוגמה בסך 2,500 שקל לכל נוסעת, וכן את התביעה על מזוודה שאבדה בסך 7,342 שקל. הוא קבע כי לא הוכח שהטעות הייתה מכוונת, וכי לא ברור אם המזוודה אבדה או רק לא הועלתה לטיסה. הפיצוי שנפסק, 3,580 שקל לכל נוסעת, כולל 677 שקל על הוצאות אוכל ונסיעות שהוכחו בקבלות, בתוספת 1,200 שקל הוצאות משפט. התינוקת לא נכללה בתביעה.