הפנייה הראשונה של פליי דובאי לנוסעים, שבועיים אחרי ניסיון הפיגוע: "חזרתם בבטחה"

כמעט שבועיים לאחר ניסיון הפיגוע בטיסת פליי דובאי, חברת התעופה יצרה קשר לראשונה עם 174 הנוסעים שהיו על המטוס. במייל שנשלח לנוסעים, שחולצו בזכות תושייתם של חלק מהם ושל הטייס סמית מאצ'הר, החברה לא הזכירה פיצויים כספיים, למרות ביקורת של נוסעים על שתיקה ממושכת ורשלנות לכאורה.

במייל, שהעתק ממנו פורסם, נכתב כי החברה מבינה שהאירועים היו "מטלטלים" וכי בטיחות הנוסעים היא בעדיפות עליונה. החברה ציינה כי סיפקה טיסה חלופית להשבת הנוסעים מסעודיה לישראל, אך לא פירטה את הסיבות לכך. כמו כן, הוקמו מוקדי סיוע ייעודיים לנוסעים, הכוללים כתובת דוא"ל וגישה לתמיכה מקצועית.

אחד הנוסעים מתח ביקורת על החברה, וטען כי "ידיעות על פיצויים כספיים הן אגדה אורבנית" וכי המייל נשלח בעקבות המלצה משפטית. הוא הוסיף כי תוכן הפנייה הוא "תעודת עניות לחברה".

בחקירתו באיחוד האמירויות, הטייס-מחבל ממאם אל-המאמי הודה כי התכוון לרסק את המטוס בנתב"ג. עוד נחשף כי הוא בחר בקריירת תעופה בעקבות השראת הפיגועים במגדלי התאומים, ולמד באחד מבתי הספר לטיסה הגדולים בבריטניה. בישראל, נחשף כי שם הפקודה בצה"ל למקרה של חטיפת מטוס אזרחי הוא "סחר עולמי", המאפשר הזנקת מטוסי קרב למניעת התרחבות האירוע ואף הפלת המטוס החטוף.