דירוג זמני ההמתנה בחברות הביטוח: זו החברה שנמצאת בצמרת

רשות שוק ההון פרסמה את מדד השירות השנתי שלה לשנת 2025, המדרג את חברות הביטוח על פי ביצועיהן בתחומים שונים, כולל אישור תביעות, שביעות רצון לקוחות וזמני מענה.

בענף ביטוחי הרכב, "ביטוח ישיר" דורגה במקום הראשון, ואחריה "ליברה" ו-"איילון". בתחתית הרשימה נמצאות "ווישור" ו-"הכשרה". זמני ההמתנה משתנים באופן דרמטי, כאשר ב"שלמה ביטוח" עונים תוך 35 שניות בממוצע, לעומת כ-4 דקות ב"מגדל".

בתחום ביטוחי הבריאות, "ביטוח ישיר" שוב מובילה, ואחריה "כלל". "מנורה" ו"מגדל" סוגרות את הרשימה. זמני המענה במוקדים נעים בין המהיר של "ביטוח ישיר" לכ-4.5 דקות ב-AIG.

בביטוחי דירות, "ביטוח חקלאי" עלתה למקום הראשון. בתחום ביטוחי הנסיעות לחו"ל, "פספורטכארד" שומרת על ההובלה, בעוד "מגדל" במקום האחרון. בביטוחי חיים, "איילון" מובילה, ו"הראל" בתחתית עם זמני ההמתנה הגרועים ביותר.

בתחום החיסכון הפנסיוני, "מיטב" עקפה את "מנורה" שירדה למקום השני, ו"אינפיניטי" אחרונה. בקופות גמל, "ילין לפידות" שומרת על המקום הראשון זו השנה ה-12 ברציפות.

המדד משקלל אישור תביעות (40%), שביעות רצון (30%) ותלונות ציבור וזמני מענה. עם זאת, פרסום נתוני 2025 ברבעון האחרון של 2026 מעלה שאלות לגבי עדכניותם, שכן שירות יכול להשתנות במהירות. פרסום הנתונים מתעכב בשל הטמעת תקן חשבונאי חדש.

הצלחת "ביטוח ישיר" במדד השירות מגיעה על רקע דוחותיה הכספיים החזקים מאוגוסט 2026, שכללו גידול של כ-16% ברווח הנקי ברבעון השני של 2026, העלאת דירוג וחלוקת דיבידנד של 80 מיליון שקלים.