באיזו חברת ביטוח תחכו בממוצע 4.5 דקות לנציג? מדד השירות השנתי פורסם

רשות שוק ההון פרסמה את מדד השירות השנתי לשנת 2025, המספק לצרכנים מידע על איכות השירות של חברות הביטוח והגופים המנהלים חיסכון פנסיוני. המדד אינו מכתיר חברה אחת כטובה ביותר, אלא מדרג כל תחום בנפרד. בתחום ביטוח הרכב המקיף, "ביטוח ישיר" מובילה עם ציון 88, ואחריה "ליברה" ו"איילון" (87). "ווישור" קיבלה את הציון הנמוך ביותר (78), ולפניה "הכשרה" (79). "AIG" זינקה מהמקום העשירי לחמישי, ו"שלמה ביטוח" עלתה מהשמיני לרביעי. זמן ההמתנה הממוצע הקצר ביותר במוקדי רכב ודירה נרשם ב"שלמה ביטוח" (35 שניות), לעומת "מגדל" (כמעט 4 דקות).

בביטוחי בריאות, "ביטוח ישיר" מובילה עם ציון 85, לאחר שדורגה שנייה בשנה שעברה. "כלל" במקום השני (82), ואחריה "הראל", "AIG", "איילון" ו"הפניקס" (81). בתחתית נמצאות "מנורה" (75) ו"מגדל" (74). זמן ההמתנה הממוצע בביטוח ישיר עמד על דקה ו-6 שניות, בעוד שב"AIG" נציג ענה בממוצע לאחר 4 דקות ו-25 שניות.

בתחום ביטוחי הדירה, "ביטוח חקלאי" טיפסה מהמקום הרביעי לראשון (92), ואחריה "הפניקס" ו"AIG". "מנורה" בתחתית (76). "AIG" שיפרה משמעותית את מיקומה משמיני לשלישי.

בביטוח נסיעות לחו"ל, "פספורטכארד" מובילה עם ציון 95, ואחריה "ביטוח ישיר" (93) ו"הפניקס" (92). "מגדל" בתחתית (79), ואיבדה שבע נקודות בציון בשנה. "ביטוח ישיר" עלתה מהמקום הרביעי לשני.

בביטוח חיים, "איילון" מובילה עם ציון 90, ואחריה "מגדל" ו"הפניקס" (87). "הראל" בתחתית (77), ובה זמן ההמתנה הממוצע לנציג עמד על 4 דקות ו-30 שניות, לעומת 54 שניות ב"איילון".

בחיסכון הפנסיוני, "מיטב" עלתה מהמקום הרביעי לראשון (83), ו"כלל" במקום השני (83). "הפניקס" זינקה מהשישי לשלישי (82). "מנורה" ירדה מהמקום הראשון לשמורת (80). "אינפיניטי" בתחתית (73), אך רשמה את השיפור הגדול ביותר בציון (6 נקודות). בקופות גמל, "ילין לפידות" מובילה זו השנה ה-12 ברציפות.

המדד מבוסס על טיפול בתביעות, שביעות רצון, תלונות, זמני מענה ושירותים דיגיטליים. חולשתו המרכזית של המדד היא מועד פרסומו המאוחר, כ-10 חודשים לאחר סיום שנת המדידה, מה שמגביל את הרלוונטיות שלו להחלטות צרכנים עכשוויות. ברשות שוק ההון מסבירים כי תקן חשבונאי חדש (IFRS17) גרם לעיכוב בפרסום הנתונים לשנת 2025, אך הדבר לא ישפיע על מועדי הפרסום העתידיים.