מי באמת נותנת שירות כשצריך? דירוג חברות הביטוח והפנסיה נחשף

רשות שוק ההון פרסמה את מדד השירות לשנת 2025, החושף פערים משמעותיים באיכות הטיפול הניתן למבוטחים ולחוסכים על ידי חברות הביטוח ובתי ההשקעות. המדד, המבוסס על נתונים הכוללים למעלה מ-902 אלף תביעות, כ-94 אלף בדיקות שביעות רצון ו-5,605 תלונות, נועד לספק למבוטחים ולחוסכים שכבה נוספת להשוואה בין הגופים השונים, מעבר למחיר הפוליסה.

בביטוח רכב, איילון מובילה בביטוח חובה, בעוד ביטוח ישיר מובילה בענף רכב רכוש (מקיף וצד ג'). בענף זה טופלו במהלך 2025 כ-416 אלף תביעות רכב רכוש, בהיקף תשלומים של כ-9 מיליארד שקל. בביטוח דירה, ביטוח חקלאי עלתה למקום הראשון, ואחריה הפניקס ו-AIG. בענף ביטוח הבריאות, ביטוח ישיר מובילה, ואחריה כלל והראל. בתחום הנסיעות לחו"ל, פספורטכארד ממשיכה להוביל, ואחריה ביטוח ישיר והפניקס.

בפנסיה, מיטב עלתה למקום הראשון בקרנות הפנסיה, בעוד ילין לפידות שומרת על המקום הראשון בקופות הגמל זו השנה ה-12 ברציפות. במדד הפנסיה, משקל שביעות הרצון וההמלצה עומד על 55%, תלונות הציבור 20%, זמני מענה 10%, מהירות שיוך כספים 10% ושירות דיגיטלי 5%. במדד הביטוח, טיפול בתביעות מהווה 40% מהציון, שביעות רצון והמלצה 30%, תלונות הציבור 15%, זמני מענה טלפוני 10% ושירותים דיגיטליים 5%.

המדד מחדד את החשיבות של בחירת חברת ביטוח על פי המוצר הספציפי, ולא על פי המותג כולו, שכן המובילות משתנות בין הענפים השונים. בנוסף לדירוג השירות, רשות שוק ההון מפעילה מערכות השוואה לדמי ניהול ולביצועי הגופים, המהווים שיקולים נוספים בבחירת הגוף המנהל את הביטוח או החיסכון.