הצעד של חגי לובר אחרי שלוש שנים: "הבן שלי מת באופן סופי"

כמעט שלוש שנים לאחר שבנו, אלישע יהונתן לובר ז"ל, נפל במלחמה, חגי לובר סיפר על ניסיון לבטל את מספר הטלפון שהיה שייך לבנו. בפוסט שפרסם, תיאר לובר כיצד התקשר לשירות הלקוחות של חברת הסלולר שלו, אך השיחה הראשונה קיבלה תפנית בלתי צפויה.

בשיחה הראשונה, נציג בשם שחר הציע ללובר לבצע "ניתוק זמני" ללא עלות למשך שלושה חודשים, ולאחר מכן בתשלום נמוך, במקום לבטל את הקו באופן סופי. לובר, המום מהצעה זו, השיב כי "הבן שלי נהרג באופן סופי" וניתק את השיחה.

לובר התקשר שוב, ושיחה זו התנהלה באופן שונה לחלוטין. נציגת שירות בשם פאטימה הביעה צער על מותו של בנו וביטלה את הקו ללא דיחוי נוסף. לאחר מכן, היא שאלה מתי אירע האסון, וכאשר שמעה שמדובר בכמעט שלוש שנים, הציעה לדאוג לו להחזר כספי. היא ביקשה ממנו לשלוח תעודת פטירה, שוחחה עם מנהלה וחזרה אליו עם עדכון על הטיפול בנושא.

לובר תיאר את סיום השיחה במילים "והקו מת", והביע את תחושותיו מההתמודדות עם הבירוקרטיה והתגובות השונות שקיבל. הוא הודה לפאטימה על הטיפול המסור והתנצל על השיחה.