משבוע הבא: ההתכתבות בוואטסאפ תעלה לכם כסף

חברת מטא צפויה לשנות את מודל התשלום עבור עסקים המשתמשים בממשק ה-WhatsApp Business API החל מ-1 באוקטובר 2026. השינוי המרכזי הוא ביטול הפטור מתשלום על הודעות מענה במסגרת "חלון שירות" של 24 שעות, ומעבר לחיוב פר הודעה יוצאת. עד כה, עסקים יכלו להתכתב עם לקוחות ללא הגבלה וללא עלות נוספת בתוך חלון זה. מעתה, כל הודעה יוצאת, בין אם אנושית או אוטומטית מצ'אטבוט, תחויב בנפרד. גם תבניות עדכון תפעוליות שנשלחו בחלון פתוח יחויבו במחיר מלא.

התעריף הצפוי להודעת שירות בישראל נע בין 1.6 ל-2 אגורות להודעה. עם זאת, מטא תעניק מכסה חודשית של 1,000 הודעות שירות חינמיות לכל מספר עסקי, כך שהחיוב בפועל יחל רק מההודעה ה-1,001.

חשוב להדגיש כי השינוי אינו משפיע על האפליקציה החינמית הרגילה של וואטסאפ או על אפליקציית WhatsApp Business למכשירים ניידים המיועדת למענה ידני. הוא רלוונטי אך ורק לעסקים המשתמשים במערכות מתקדמות וב-API, כגון מערכות CRM, מרכזיות דיגיטליות ובוטים, המחוברים דרך ספקים חיצוניים.

השינוי צפוי להשפיע בעיקר על מוקדי שירות לקוחות גדולים ועסקים המפעילים בוטים מבוססי בינה מלאכותית המנהלים שיחות ארוכות. עסקים קטנים ובינוניים עם נפח פניות נמוך צפויים לחוות השפעה מינימלית, שכן המכסה החינמית תכסה את רוב פעילותם. הודעות נכנסות מלקוחות יישארו בחינם, ופניות ממודעות ממומנות בפייסבוק או באינסטגרם ייהנו מחלון של 72 שעות ללא חיוב.