"כבר לא מחפשים את 'הכי זול'": הצרכנים חוזרים לקניונים - על חשבון האונליין

מחקרים חדשים מצביעים על שינוי בהתנהגות הצרכנים בישראל, אשר פחות מתמקדים במציאת המחיר הזול ביותר ויותר בחיפוש אחר העסקה המשתלמת ביותר. כאשר הפער במחיר בין קנייה אונליין לקנייה בחנות מצטמצם לכדי סכומים קטנים, שיקולים כמו קבלת המוצר באופן מיידי, היכולת לראות ולגעת בו, והימנעות מהמתנה למשלוח הופכים למשמעותיים יותר. קניונים רבים מתכוננים לחגי תשרי, שנופלים השנה בסמיכות לחופשת הקיץ והוצאותיה, ומאמינים ששיקולים אלו יגרמו לצרכנים להעדיף את החנויות הפיזיות.

בעבר, אתרי סחר בינלאומיים ביססו את כוחם על מחירים נמוכים שהפכו לבידור בפני עצמו, אך כעת הקמעונאות הפיזית מנסה לאמץ אסטרטגיה דומה. חוקר התנהגות צרכנים, מוטי אזולאי, מסביר כי "מציאה" יכולה ליצור אצל הצרכן "רישיון לבזבוזים", כאשר חיסכון לכאורה מוביל לרכישת מוצרים נוספים. הוא מדגיש כי צרכן שמחפש הנחות לא בהכרח יוצא עם סל קניות קטן יותר, אלא מרגיש שהוא מקבל יותר עבור כספו.

מחקרים של Deloitte מראים כי כ-40% מהצרכנים מחפשים עסקאות ותמורה טובה לכסף, ולאו דווקא את הפריט הזול ביותר. בנוסף, כ-70% ממנהלי הקמעונאות סבורים שמדובר בשינוי התנהגותי עמוק ולא רק בתגובה ליוקר המחיה. לפי המחקר, עד 40% מתפיסת הערך של הצרכן יכולה לנבוע מגורמים שאינם המחיר, כמו איכות, שירות ונוחות. סקר נוסף של Optimove מצא כי 81% מהנשאלים ציינו את איכות המוצר כגורם מרכזי בקנייה, לעומת 70% שציינו מחיר.

המוכנות לשלם מעט יותר עבור יתרונות כמו מיידיות, אפשרות למדידה ולמישוש (במיוחד בתחום האופנה), ושירות לקוחות זמין, גוברת. למרות שהאונליין עדיין מציע מבחר רחב והשוואת מחירים, השאלה המרכזית עשויה להשתנות מ"איפה הכי זול?" ל"כמה אני מוכן לחסוך בשביל לחכות?". תקופת החגים, בה מחפשים מתנות קטנות וסמליות, עשויה להדגיש מגמה זו, כאשר הצרכן הישראלי מחפש את התחושה שהקנייה הייתה משתלמת, בין אם בחנות הפיזית ובין אם באונליין.