וואטסאפ בדרך לבית המשפט בשל חסימת חשבונות המשתמשים בישראל
בקשה לאישור תובענה ייצוגית הוגשה לבית המשפט המחוזי מרכז-לוד נגד חברת וואטסאפ (בבעלות מטא), בטענה לחסימת חשבונות שרירותית ושיטתית של אלפי משתמשים ועסקים בישראל. התביעה, המוערכת בלמעלה מ-2.5 מיליון שקלים, דורשת פיצויים, הקמת מערך שירות עם מענה אנושי ומנגנון ערעור הוגן.
עורכי הדין גיא אופיר וויקטוריה רזניק, המייצגים את התובעים, טוענים כי מטא מפעילה מנגנון אוטומטי שגוי ומתעלמת מהנזק הנגרם לעסקים ולפרטיים. התביעה מצביעה על השבתות ללא התראה, ללא פירוט ההפרה הנטענת, וללא אפשרות ערעור או מענה אנושי. התובעת המייצגת היא חברת התיירות "טיק טרוול" ומנהלה דן עמרם, שחשבון ה-WhatsApp Business שלהם הושבת שלוש פעמים בתוך כשמונה חודשים.
התביעה נשענת על הלכת "טרוים מילר", הקובעת כי תאגידים הפועלים בישראל כפופים לדין הישראלי. התובעים טוענים כי סעיפי התקנון המאפשרים למטא לנתק משתמשים "בכל עת ומכל סיבה" מהווים תנאים מקפחים בחוזה אחיד. הם דורשים מבית המשפט להורות על ביטול השבתות שבוצעו שלא כדין, להנהיג מנגנון הוגן של התראה ותיקון, ולהקים מערך שירות לקוחות אנושי.
עו"ד גיא אופיר מסר כי "וואטסאפ הפעילו בוט שהשתולל בחסימת חשבונות בטענות לאקוניות של הפרת תנאי שימוש, מבלי לפרט מה הפשע ומבלי לאפשר שיח עם גורם אנושי". הוא הוסיף כי "הרשות להגנת הצרכן רודפת כל מכולת שכונתית שטעתה עם צרכנים, אך מפגינה חדלות אל מול תאגיד רב לאומי שמשפיע על חיי כולנו". מטעם מטא נמסר בתגובה: "אנחנו לא מתייחסים להליכים משפטיים".
The same event, reported separately by each outlet. Open a few to compare what different newsrooms emphasize — and what they leave out.
Not the same event — other stories that share this one’s people, places, or theme: background, reactions, and follow-ups.
