הישג ענק: זאת הקופה שדורגה במקום הראשון במידרג קופות החולים

קופת חולים לאומית שירותי בריאות דורגה במקום הראשון בשביעות רצון המבוטחים, על פי דירוג קופות החולים של אתר מידרג לשנת 2026. הדירוג התבסס על למעלה מ-7,000 חוות דעת של מבוטחים מארבע קופות החולים, שנאספו ב-16 פרמטרים שונים הכוללים שירות, זמינות ואיכות טיפול.

הישג זה של לאומית בולט במיוחד על רקע האתגרים המורכבים במערכת הבריאות הישראלית, הכוללים עומסים כבדים, קשיי זמינות תורים ומחסור בכוח אדם. בעוד שביעות הרצון הכללית מקופות החולים עלתה מאז הדירוג הקודם ב-2019, נרשמה ירידה חדה בזמינות תורים למומחים בקופות האחרות, במיוחד בתחום בריאות הנפש, שהפך למורכב יותר בעקבות המלחמה.

לאומית השקיעה לאחרונה בחיזוק תשתיות בתחום בריאות הנפש, כולל פיתוח טריאז' דיגיטלי בשיתוף חברת Diagnostic Robotics, שמטרתו להתאים מענה מדויק ויעיל יותר למטופלים. הקופה גם מובילה בזמני המתנה קצרים במיוחד בתחומי התפתחות הילד, כגון קלינאות תקשורת, ריפוי בעיסוק, פיזיותרפיה, עבודה סוציאלית ופסיכולוגיה התפתחותית, בהשוואה לקופות האחרות.

מנכ"ל לאומית, חיים פרננדס, הדגיש כי הדירוג מהווה הבעת אמון משמעותית של הציבור, ומחייב את הקופה להמשיך ולהשתפר. מנכ"ל מידרג, נועם אוחנה, ציין כי הדירוג נועד לשפר שירותים בישראל, וכי השתתפות המבוטחים בדירוג ללא תמורה מעידה על רצונם לתרום לשיפור.