אל על מאפשרת ביטול או המרת כרטיסים לטיסות לפראג עד 23 בנובמבר

חברת התעופה הישראלית אל על שינתה את מדיניותה בנוגע לטיסות לפראג, כך שנוסעים יוכלו לבטל את כרטיסיהם או להמירם לוואוצ'רים ללא עלות, עד לתאריך 23 בנובמבר. השינוי מגיע בעקבות גל תלונות מצד לקוחות, לאחר שאלו גילו כי טיסותיהם לפראג יבוצעו על ידי חברת הבת התקציבית סאן דור, ולא על ידי אל על עצמה.

התלונות החלו כאשר עשרות נוסעים גילו כי טיסותיהם לפראג הועברו למטוסי סאן דור, מה שהוביל לתחושת אכזבה וזעם, שכן הם שילמו עבור שירות מלא של חברת התעופה הראשית. השינויים כללו גם העברת הטיסות מטרמינל 3 לטרמינל 1 בנמל התעופה בן גוריון, ביטול הגישה לטרקלין העסקים, וצמצום משמעותי של שירותי המזון על המטוס. נוסעים שרכשו כרטיסי מחלקת עסקים גילו כי אפשרות זו אינה קיימת כלל בטיסות סאן דור.

נוסף על כך, נוסעים נתקלו בחוסר אחידות בתשובות מצוותי התמיכה של אל על בנוגע להחזרים ופיצויים. גם אתר החברה הציג מידע מטעה, כאשר חלק מהטיסות המשיכו להיות מוצגות כטיסות אל על, מה שגרם לנוסעים חדשים לרכוש כרטיסים מבלי לדעת על השינויים.

הלחץ מצד הנוסעים, שכלל איום בהגשת תביעה ייצוגית, הביא את אל על להחלטה להציע את האפשרויות החדשות. כעת, על הנוסעים להחליט עד ה-23 בנובמבר אם הם מעוניינים לטוס בתנאים החדשים או לדרוש החזר מלא על כרטיסיהם, או לקבל ואוצ'ר לשימוש עתידי. אל על הסבירה כי המעבר למטוסי סאן דור נועד להגדיל את מספר המקומות המוצעים בקו ולהגדיל את תדירות הטיסות ל-11 בשבוע.