אל על בבשורה ללקוחות: אפשרות לביטול טיסות עד ה-23.11

חברת אל על הודיעה על שינוי מדיניות המאפשר לנוסעים שרכשו כרטיסים לטיסות לפראג לבטלם ללא עלות או להמירם בשובר זיכוי עד ה-23 בנובמבר. השינוי במדיניות בא בעקבות מחאה ציבורית עזה שפרצה לאחר שאל על העבירה את הפעילות בקו לפראג מחברת האם לחברת הבת, סאן דור, הפועלת במתכונת לואו-קוסט.

העברת הפעילות לסאן דור כללה שינויים משמעותיים בחוויית הטיסה, בהם מעבר טרמינל, ביטול גישה לטרקלין, צמצום שירותי הסעדה וביטול מוחלט של מחלקת עסקים. נוסעים רבים, ששילמו עבור שירות מלא של חברה מסורתית, חשו פגיעה קשה בתנאי הטיסה. בנוסף, התגלתה בעיה באתר ההזמנות של אל על, שהמשיך להציג טיסות מסוימות כמופעלות על ידה גם לאחר שהוחלט להעבירן לסאן דור, מה שהוביל להזמנות על בסיס מצג שגוי.

הזעם הציבורי הגיע לשיאו לאור מדיניות הביטולים הנוקשה של החברה, שחייבה נוסעים לספוג דמי ביטול מלאים גם בשינוי מהותי שנעשה על ידי החברה. על רקע התארגנות להגשת תביעה ייצוגית, החליטה הנהלת אל על להציע פשרה צרכנית ולאפשר ביטול מלא של הכרטיסים עד לתאריך היעד.