גוגל תעביר לכללית מענק של 2 מיליון דולר לפיתוח עוזרת AI קולית

שירותי בריאות כללית תקבל מענק של 2 מיליון דולר מ-Google.org, הזרוע הפילנתרופית של גוגל, לפיתוח עוזרת שיחה מבוססת בינה מלאכותית (AI) שתלווה מטופלים מהשלב שלפני הביקור ועד לטיפולי ההמשך. המענק, שייפרס על פני שנתיים, הוכרז אתמול (ראשון) בהודעה משותפת של שני הארגונים, והוא מוגדר כתרומה ולא כעסקה.

עלות הפרויקט גבוהה מסכום המענק, ולכן כללית תצטרך לממן חלק ממנו מכיסה. הפרויקט נועד לסייע למטופלים המתקשים להשתמש בשירותים דיגיטליים בשל מחסומי שפה, קשיי קריאה וכתיבה או היעדר גישה לסמארטפון ולאינטרנט, אשר נאלצים להסתמך על מוקדים טלפוניים או להגיע למרפאה. המערכת תכלול טכנולוגיית זיהוי דיבור שתאפשר למטופלים לשוחח איתה בשפה ובאופן המוכרים להם, לדווח על תסמינים ולקבוע תורים ללא צורך בהקלדה. בנוסף, תפותח מערכת קולית אינטראקטיבית שתפעל גם באמצעות טלפונים נייחים ומכשירים ניידים רגילים, עבור מטופלים ללא חיבור לאינטרנט או שמכשריהם חוסמים אפליקציות ו-SMS.

הפלטפורמה מיועדת לכ-5 מיליון מטופלים, מספר המבוטחים של כללית. בתחילה יתקיים פיילוט, ולאחר מכן פריסה ארצית. לוחות זמנים להשלמת הפרויקט, יעדי הצלחה ופרטים על מימון ההפעלה השוטפת לאחר תום תקופת המענק לא פורסמו. גם הכוונה לשחרר את ארכיטקטורת המערכת כקוד פתוח לארגוני בריאות בעולם היא תוכנית עתידית ללא מועד.

לצד היתרונות, עולות שאלות בנוגע לתלות של כללית בגוגל ולשמירה על פרטיות המטופלים. המערכת תתבסס על שירותי הענן ומודלי ה-AI של גוגל, מה שעשוי להרחיב את השימוש בטכנולוגיות שלה, במיוחד לאור העובדה שכללית מחזיקה באחד ממאגרי המידע הרפואי הגדולים בעולם. בכללית הדגישו כי השיחות יהיו מוצפנות והמידע יעבור תהליך להסרת פרטים מזהים, אך לא הוסבר כיצד תובטח האנונימיות של משתפים מידע רפואי רגיש בשיחות קוליות ומי יהיה אחראי לפקח על כך.