הנוסעים מרוצים, משרד התחבורה פחות: הפער בציונים של חברת דן

חברת דן, המפעילה את קווי האוטובוסים בתל אביב ובסביבתה, קיבלה ציונים נמוכים בדוח הבקרה החצי-שנתי של הרשות הארצית לתחבורה ציבורית, עם ציון של 70.31 נקודות, המציב אותה בתחתית דירוג המפעילות הגדולות. למרות שיפור של יותר מ-10% לעומת התקופה הקודמת, הציון עדיין נמוך מהממוצע הארצי.

לעומת זאת, בסקר שביעות רצון של משרד התחבורה, הנוסעים העניקו לדן ציון של 3.65 מתוך 5, המציב אותה במקום הרביעי בין המפעילות, גבוה מהממוצע הארצי. רק שלוש מפעילות אחרות קיבלו ציונים גבוהים יותר.

הפער בין הציונים נובע מהבדלים בשיטות המדידה. מדד הבקרה בוחן פרמטרים תפעוליים, חלקם אינם מורגשים לנוסע, בעוד סקר שביעות הרצון מתמקד בחוויית הנסיעה. דן מתמודדת עם תנאים תפעוליים מורכבים בתל אביב, כמו עומסי תנועה ועבודות תשתית, המשפיעים על עמידתה בדרישות התפעוליות, למרות שביעות רצון הנוסעים.

הרשות לתחבורה ציבורית שוקלת להכניס לדוחות הבאים פקטור שיתחשב במורכבות התפעולית של האשכול, מה שעשוי לשנות את דירוג החברות. גם חברות אחרות כמו אגד וסופרבוס מציגות פערים דומים בין ציוני הבקרה לשביעות רצון הנוסעים, מה שמעלה שאלות לגבי שיטת הדירוג הנוכחית.