לקוחות "SHEIN" בישראל מתלוננים על קשיים בהחזר כספי

לקוחות ישראלים של פלטפורמת הקניות המקוונת הפופולרית "SHEIN" מתמודדים עם קשיים משמעותיים בהחזר כספי עבור מוצרים שהוחזרו. מערכת ההחזרות, שבעבר פעלה באופן חלק וללא תשלום, החלה להציג כשלים בסוף הקיץ ובתחילת הסתיו. לקוחות מדווחים על קבלת פיצוי חלקי בלבד, או על אי-קבלת החזר כספי כלל, בעוד שהחברה טוענת שהמוצרים לא הגיעו למחסניה. על פי דיווח ב-ynet, חלק מהתלונות על עיכובים בתשלומים החלו כבר באוגוסט, למרות אישורים מחברות השליחויות המקומיות על מסירת החבילות. שירות הלקוחות של החברה מספק תשובות גנריות ומפציר בלקוחות להמתין. כתגובה להתעלמות מהבעיה, לקוחות החלו להתאגד ברשתות החברתיות ולהתכונן להגשת תביעה ייצוגית ושליחת מכתבים מעורכי דין. התחקיר העיתונאי חשף כי בספטמבר הוטמע שלב ביניים חדש בשרשרת הלוגיסטית בישראל, הכולל את חברת הלוגיסטיקה הסינית U-Speed. חברות השליחויות HFD, YDM ו-Cheetah מעבירות כעת את ההחזרות למפעיל החדש, שאמור לבדוק ולסרוק את המוצרים תוך 36 שעות. גורמים בתעשייה מעריכים כי הכשלים משפיעים על פחות מ-1% מהמשלוחים, אך תהליך העברת הכספים נותר באחריותה הבלעדית של SHEIN. במקביל, ללקוחות שאינם מתכננים להחזיר מוצרים, מומלצים דרכים להוזלת עלויות, כגון שימוש בקופונים עונתיים, רכישת כרטיסי מתנה והרשמת פרופילים חדשים, המקנים הנחה של 30% עד 60% על ההזמנה הראשונה.