"זה רק בוט": לקוחות שיין בישראל מתלוננים על שירות הלקוחות
תומצת מתוך Behadrei Haredim על ידי baba
לקוחות ישראלים של אתר הקניות שיין מתלוננים על קשיים בקבלת החזרים כספיים ועל שירות לקוחות אוטומטי בלבד. לקוחה אחת סיפרה כי לא קיבלה החזר של 500 שקלים לאחר שהחבילה שלה התעכבה, ולקוחות נוספים דיווחו על בעיות דומות. למרות התלונות, ישנם לקוחות שמקבלים החזרים כספיים כרגיל.
הידיעה ב-6 שורות · תקציר של baba
- לקוחות שיין בישראל מתלוננים על קשיים בקבלת החזרים כספיים ועל שירות לקוחות אוטומטי.
- לקוחה אחת לא קיבלה החזר של 500 שקלים לאחר עיכובים בתהליך ההחזרה.
- לקוחות נוספים דיווחו על בעיות דומות, כולל אי הגעת שליחים ואי קבלת החזרים.
- הקושי המרכזי הוא היעדר מענה אנושי לבירור ופתרון בעיות החזרות.
- חלק מהלקוחות עדיין מקבלים החזרים כספיים באופן תקין.
- מומלץ לשמור תיעוד ולשקול פנייה לחברת האשראי במקרה של אי קבלת החזר.
לקוחות ישראלים של אתר הקניות המקוון שיין (SHEIN) מדווחים על קשיים בקבלת שירות לקוחות אנושי, בעיקר בנוגע להחזרים כספיים. במקום נציג אנושי, הם נתקלים במענה אוטומטי (בוט) המספק תשובות חוזרות ונשנות, גם כאשר מדובר בסכומים של מאות שקלים. כך פורסם ב"ישראל היום".
אחת הלקוחות, אליסה כהן, סיפרה כי בעבר נהנתה מתהליך החזרה פשוט ומהיר, אך בהזמנה שביצעה ביולי האחרון, נתקלה בבעיות. השליח לא הגיע לאסוף את הפריטים שהחזירה, וגם לאחר איחור של שבועיים, ההחזר הכספי לא התקבל. פניותיה לשירות הלקוחות הניבו תשובות אוטומטיות, ולבסוף נאמר לה שתקופת ההחזרה הסתיימה, למרות שהיא ממתינה לכספה. כהן ציינה כי מדובר בסכום של 500 שקלים, והודיעה שלא תבצע הזמנות נוספות עד שתקבל את כספה.
תלונות דומות עלו גם בקבוצת הפייסבוק "שיין ישראל", שם לקוחות נוספים דיווחו על אי הגעת שליחים, סגירת אפשרויות החזרה ואי קבלת החזרים כספיים בסכומים של כ-250 שקלים. הבעיה המרכזית שהלקוחות מצביעים עליה היא היעדר מענה אנושי המאפשר בירור ופתרון של עיכובי החזרות.
עם זאת, לא כל הלקוחות חווים קשיים, ופורסמו גם עדויות של לקוחות שקיבלו החזרים כספיים באופן תקין ובזמן. ללקוחות שלא קיבלו החזר מומלץ לשמור תיעוד של כל ההתכתבויות והאישורים הרלוונטיים, ולשקול פנייה לחברת כרטיסי האשראי לבדיקת העסקה.