ניצולת שואה, מבוגרים ונכים: כך "הראל" זנחה אותנו ברגע האמת
מבוטחים בחברת "הראל" טוענים כי נתקלים בקשיים ובחוסר מענה בעת מימוש פוליסות ביטוח סיעודי, למרות תשלומים שנמשכו שנים. בין המתלוננים ניצולת שואה, חולה לאחר השתלות ומשפחה עם חולה סרטן. המבוטחים מתארים בירוקרטיה מתישה וחשש לאי-מימוש זכויותיהם ברגעים קשים. "הראל" מסרה כי היא פועלת באופן מקצועי ואחראי אך אינה יכולה להתייחס למקרים פרטניים בשל סודיות רפואית.
הידיעה ב-5 שורות · תקציר של baba
- מבוטחים בחברת "הראל" טוענים לקשיים במימוש ביטוח סיעודי לאחר שנים של תשלומים.
- בין המתלוננים ניצולת שואה בת 82 עם דמנציה וגבר שעבר השתלות איברים.
- המבוטחים מתארים חוסר מענה, בירוקרטיה מתישה וחשש לאי-מימוש זכויות.
- הטענות עולות ממקרים של אנשים במצבים רפואיים מורכבים ומשפחותיהם.
- "הראל" טוענת לפעולה מקצועית ואחראית אך נמנעת מפרטים בשל סודיות רפואית.
מספר מבוטחים בחברת הביטוח "הראל" טוענים כי החברה אינה מספקת להם מענה הולם בעת מימוש פוליסות ביטוח סיעודי, למרות ששילמו עבורן במשך שנים. בין המתלוננים ניצולת שואה בת 82 הסובלת מדמנציה, גבר בן 59 שעבר השתלות איברים וטיפולים מורכבים, ומשפחה נוספת שקרוב משפחתה חולה בסרטן. המבוטחים מתארים קשיים בקבלת תשובות ברורות, בירוקרטיה מתישה ותחושה שהם "נופלים בין הכיסאות" ברגעים קשים.
במקרה של ניצולת השואה, בתה טוענת כי לאחר שאמה קיבלה תגמולי ביטוח במשך חמש שנים, החלו לגבות ממנה כ-400 שקלים בחודש ללא הסבר ברור, והיא מתקשה לקבל החזר או הסבר. הגבר בן ה-59, המבוטח בהראל מאז 1998, טוען כי לאחר שהגיש תביעת סיעוד הכוללת מסמכים רפואיים על השתלות כבד וכליה וטיפולים נוספים, הוא עדיין ממתין למענה ענייני וחושש שזכויותיו יתיישנו.
משפחה נוספת סיפרה על קרוב משפחה המשלם כ-600 שקלים בחודש עבור ביטוח סיעודי, אך כשניסו לברר כיצד ניתן להפעילו, עלה חשש שהכיסוי אינו תואם את ציפיותיהם בעת רכישת הפוליסה. המבוטחים מביעים תסכול מכך שהמאבק על מימוש הביטוח הופך לעוד נטל במצבם הרפואי והנפשי הקשה.
מחברת "הראל" נמסר בתגובה כי החברה פועלת באופן מקצועי ואחראי כגורם מתפעל של פוליסת הסיעוד של שירותי בריאות כללית, וכי בשל חובת צנעת הפרט והסודיות הרפואית, לא ניתן להתייחס למקרים פרטניים.