נוסעים של "ארקיע" נתקעו באתונה לאחר שינוי של הרגע האחרון במועד הטיסה

נוסעים של חברת התעופה הישראלית "ארקיע" נתקעו באתונה לאחר שקיבלו הודעה על שינוי מועד הטיסה חזרה לישראל שעות ספורות בלבד לפני ההמראה המתוכננת. על פי דיווח ב"ערוץ 13", הטיסה המקורית הייתה אמורה להמריא בשעה 11:00, אך הנוסעים קיבלו הודעה על הקדמתה לשעה 9:00, כשעה בלבד לפני המועד החדש. כתוצאה מכך, נוסעים רבים לא הספיקו להגיע לשדה התעופה ונותרו באתונה ללא סיוע מצד החברה.

אחת הנוסעות, אדן, סיפרה כי היא ואחרים ניסו ללא הצלחה לקבל סיוע מצוות "ארקיע" בשדה התעופה, כולל בקשות למציאת טיסה חלופית מאוחרת יותר. "ניסינו לדבר איתם, לבקש שימצאו לנו טיסה מאוחרת יותר, לא משנה איזו. היינו מוכנים להישאר בשדה התעופה רק שיארגנו לנו טיסה חזרה. אבל לא טיפלו בנו, לא דיברו איתנו ולא פנו אלינו", אמרה אדן.

בסופו של דבר, אדן נאלצה לרכוש כרטיס טיסה חלופי בעלות של 3,000 שקלים, אך לדבריה, "ארקיע" מסרבת להשיב לה את הכסף ואינה מספקת מענה. "אני לא דורשת פיצוי, אני רק רוצה לקבל בחזרה את הכסף על כרטיס הטיסה שלי", אמרה.

"ארקיע" מסרה בתגובה כי "עקב תקלה טכנית, מספר קטן של נוסעים לא קיבלו הודעה על הקדמת הטיסה. הנוסעים שנאלצו לרכוש כרטיסים לטיסות חלופיות יקבלו החזר מלא על מחיר הכרטיס". גורמים בתעשיית התעופה ציינו כי מקרים כאלה אינם נדירים, במיוחד בחברות צ'רטר, וכי על פי החוק הישראלי, הקדמת טיסה בשעתיים אינה מחייבת פיצוי, אך על פי החוק האירופי, הקדמה של שעה אחת ויותר נחשבת לביטול טיסה, המזכה בפיצוי של 250 אירו במקרים מסוימים.