ג'וק בתוך הבצק: תלונה נגד פיצה האט בנס ציונה

תושב נס ציונה, המכונה 'א'', טוען כי גילה חרק תקוע בתוך בצק של פיצה שהזמין מסניף פיצה האט בעיר. לדבריו, הוא הבחין בחרק בחלק התחתון של הפיצה לאחר שהיא הגיעה לביתו.

בעקבות המקרה, פנה 'א'' לרשת פיצה האט והגיש תלונה. הוא שוחח עם מנהלת השירות הארצי וסמנכ"ל המכירות, ולטענתו הועלו בפניו אפשרויות שונות למקור החרק, כולל אפשרות שמדובר בנזק שאירע במהלך המשלוח או בשימוש בבינה מלאכותית. הלקוח הדגיש כי אינו מעוניין בפיצוי אלא דורש מהרשת לבדוק לעומק כיצד האירוע התרחש.

'א'' פנה גם למשרד הבריאות ולעיריית נס ציונה, אך לדבריו טרם קיבל תשובות מספקות מהרשת לגבי אופן הטיפול בתלונה. הוא ציין כי אינו מסוגל להזמין פיצה מהסניף כרגע.

מפיצה האט נמסר בתגובה כי הם דוחים את הטענה שהחרק נאפה בתוך הפיצה, שכן הפיצה עוברת אפייה בטמפרטורה גבוהה במשך שבע דקות. לטענתם, בתמונה שהעביר הלקוח נראה כי כל הפיצה נאכלה ורק חתיכה אחת נותרה עם החרק. הרשת הוסיפה כי למרות הספק בנסיבות המקרה, הם בחרו לפצות את הלקוח כמחווה שירותית, אך הפיצוי אינו מהווה הכרה בנכונות טענתו. פיצה האט הביעו צער על כך שהלקוח בחר להעביר את הסיפור לתקשורת למרות ההסבר והפיצוי שקיבל.