תביעה ענק נגד KSP: מה קורה כשלקוח מנסה להחזיר מוצר?

בקשה לאישור תביעה ייצוגית בסכום של למעלה מ-2.5 מיליון שקל הוגשה לבית המשפט המחוזי בלוד נגד רשת KSP, בטענה כי היא מקשה על לקוחות לבטל עסקאות שביצעו מרחוק. על פי הבקשה, שהוגשה על ידי עורכי הדין יונתן רפפורט, אדם לוין ורועי ביטון, לקוח רכש רמקולים בסך 349 שקל מאתר החברה ואסף אותם מסניף בנתניה. לאחר שהפעיל את המוצר וגילה כי הוא אינו לשביעות רצונו, פנה לחברה בתוך 14 יום לביטול העסקה, אך נתקל בסירוב משום שלא שמר את האריזה המקורית.

לטענת המבקש, מקרה זה אינו חריג וכי KSP מציבה תנאים שמקשים על ביטול עסקאות מרחוק, כגון דרישה להחזרת אריזה שלמה, איסור החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, או קיזוז כספי. המבקש טוען כי מדיניות זו פוגעת בזכויות הצרכנים, שכן חוק הגנת הצרכן אינו מחייב שמירת אריזה מקורית כתנאי לביטול עסקה. הוא מוסיף כי המידע המוצג באתר ובמסמכי החברה עלול להטעות לקוחות ולגרום להם לוותר על זכויותיהם.

התביעה הייצוגית מבקשת לייצג לקוחות שביקשו לבטל עסקת מכר מרחוק במהלך שבע וחצי השנים האחרונות. סכום התביעה האישית של המבקש הוא 549 שקל, והנזק הכולל לקבוצה מוערך ביותר מ-2.5 מיליון שקל. הבקשה כוללת דרישה לאפשר ביטול עסקאות ללא אריזה מקורית, להסיר פרסומים מטעים ולפצות לקוחות שנגרם להם נזק.

מ-KSP נמסר בתגובה כי הרשת מקפידה על קיום החוק ועל שירות הוגן. החברה טענה כי במקרה המתואר אירעה טעות נקודתית של נציג, שהחיל נהלים שגויים על רכישה מקוונת. לדבריהם, תקנון האתר אינו מתנה ביטול עסקה בהחזרת אריזה מקורית, ויש להם דוגמאות רבות לקבלת מוצרים ללא אריזה מקורית או לאחר שימוש, המוצעים למכירה בהנחה. החברה הוסיפה כי השימוש בהליכים ייצוגיים פוגע בעסקים וכי תציג את התייחסותה המלאה בהליך המשפטי.