בנק ישראל יאפשר לסניפים ניידים וחלקיים להציע מגוון שירותים מלא

בנק ישראל הודיע כי החל מינואר 2027, סניפים בנקאיים חלקיים וניידים יוכלו להציע את מלוא מגוון השירותים הבנקאיים לכלל הלקוחות. סניפים חלקיים פועלים במיקום קבוע אך מצומצם, בעוד סניפים ניידים יכולים לנוע ממקום למקום, כולל באמצעות כלי רכב. הרגולטור ציין כי ניסיון העבר הוכיח את יעילותם של סניפים אלו, במיוחד בפריפריה ובבתי אבות, וכי הם תורמים להגברת הנגישות לשירותים בנקאיים באזורים עם מעט סניפים.

במקביל, יוסרו מגבלות על סניפים זמניים, שנועדו בעיקר לגיוס לקוחות חדשים. תקופת הפעילות המוגבלת של 90 יום והמגבלה על מספרם יבוטלו. בנקים בעלי היתר כללי מתאים לא יצטרכו לקבל אישור פרטני מראש לכל פתיחת סניף כזה. עם זאת, היקף השירותים בסניפים אלו יישאר מוגבל ויכלול פתיחת חשבונות, הפקדות, בקשות להלוואות וכרטיסי אשראי, והנפקת מסמכים.

ההחלטה מגיעה על רקע שינויים בהרגלי הבנקאות: בשנת 2025, כ-90% מהפעולות בוצעו בערוצים ישירים, לעומת 66% ב-2019, כאשר רוב הפעולות (65%) נעשו דרך אפליקציות הבנקים. עם זאת, בקרב לקוחות בגילאי 71 ומעלה, רק 30% מהפעולות מתבצעות דרך אפליקציות, בעוד שבקרב לקוחות צעירים (עד גיל 25) הנתון עומד על כ-67%.

בנק ישראל הדגיש את הצורך של הבנקים להבטיח נגישות מספקת לשירותי בנקאות פרונטליים, תוך התחשבות בצרכים של קשישים, אנשים עם מוגבלויות, תושבי פריפריה, המגזר החרדי והערבי, ולקוחות עם אוריינות דיגיטלית נמוכה. נכון לסוף 2025, פעלו בישראל 959 סניפים בנקאיים, מתוכם 902 קבועים ו-57 חלקיים וניידים. מספר הסניפים התייצב מאז 2021, לאחר ירידה משמעותית שהחלה ב-2013. כיום, רק 32% מהסניפים מציעים שירותי קופות, ו-59% מציעים שירותי משכנתאות.