מינואר: סניפי בנק ניידים וארעיים יוכלו לתת שירות מלא

בנק ישראל מרחיב באופן משמעותי את היכולת של בנקים להעניק שירותים מחוץ לסניף הקבוע. החל מינואר 2027, סניפים חלקיים וניידים, המוגבלים כיום בסוגי הלקוחות והשירותים שהם מציעים, יוכלו לספק את כלל השירותים הבנקאיים לכלל הלקוחות. במקביל, יוסרו מגבלות על הפעלת סניפים ארעיים, המכונים "פופ־אפים" בנקאיים. מגבלת 90 הימים על פעילותם תבוטל, תוסר התקרה על מספרם, ובנק המחזיק בהיתר המתאים לא יצטרך לעדכן מראש את המפקח על הבנקים על פתיחת כל סניף כזה. כך עולה ממדיניות חדשה של הפיקוח על הבנקים.

המדיניות החדשה מבחינה בין שלושה סוגי נקודות שירות. סניף ארעי, ה"פופ־אפ", מיועד בעיקר לגיוס לקוחות חדשים ופעילותו תישאר מוגבלת לבקשות לפתיחת חשבון, פיקדון, אשראי, כרטיס חיוב ומסירת מסמכים. לעומת זאת, סניף חלקי, הפועל מחדר ייעודי, וסניף נייד, הניתן להעברה ממקום למקום, יוכלו להעניק שירות בנקאי מלא לכלל הלקוחות. בפיקוח על הבנקים מציינים כי הניסיון הראה את התועלת של סניפים חלקיים וניידים באוכלוסיות מגוונות, כגון בתי אבות ופריפריה, וכי הם יכולים להגביר את הנגישות לשירות בנקאי ביישובים עם פריסת סניפים נמוכה.

ההקלות מגיעות על רקע המעבר המואץ של הציבור לערוצים בנקאיים ישירים, כאשר בשנת 2025 כ־90% מהפעולות הבנקאיות בוצעו בערוצים אלה. עם זאת, המעבר לדיגיטל אינו אחיד, ובקרב בני 71 ומעלה רק 30% מהפעולות בערוצים הישירים נעשות באפליקציה, לעומת כ־67% בקרב לקוחות עד גיל 25. על רקע זה, הפיקוח מחדד את הדרישה מהדירקטוריונים לקבוע מדיניות סינוף שתתחשב בצורכי הלקוחות, בנתונים דמוגרפיים ובפריסה גיאוגרפית, ותבטיח שירות הולם, בדגש על קשישים, אנשים עם מוגבלות, תושבי פריפריה, החברה החרדית והערבית ובעלי אוריינות דיגיטלית נמוכה. בנק ישראל מתכוון לעדכן את הוראה 400 בהתאם.

מספר סניפי הבנק בישראל התייצב יחסית מאז 2021, לאחר מגמת צמצום שהחלה ב־2013. בסוף 2025 פעלו בישראל 959 סניפים, מהם 902 קבועים ו־57 חלקיים וניידים. עם זאת, לא כל סניף מספק את כלל השירותים המסורתיים; רק בכ־32% מהסניפים ניתנים שירותי טלר, בעוד שכ־59% מציעים שירותי משכנתאות. החוזר החדש כולל גם ביטול של היתר ותיק להעתקת סניף למרחק של עד 500 מטר, אך הדבר אינו מהווה הקשחה חדשה על סגירת סניפים.